北京
在首都地下蜿蜒的轨道网络中，有一位被称为“大脑就是运行图”的地铁人——北京地铁6号线乘务中心副主任张治军。日前，经民主推荐、综合评审，张治军等17人荣获“2025年度北京地铁服务保障之星”称号。这位在地铁一线坚守29年的老地铁人，用实干与担当诠释着“三牛”精神。
新线攻坚，他是冲锋在前的“拓荒牛”。2007年5号线开通调试期间，家住苹果园的张治军每天辗转3趟地铁、1趟公交，单程近3小时奔赴天通苑现场。调试期间，列车运行无规律，他和同事们以车为家，在反复测试中坚守半年，为线路顺利开通打下坚实基础。2012年，在6号线一期调试中，他再次勇挑重担，在艰苦条件下筑牢新线开通根基。
运行保障，他是深耕细作的“老黄牛”。调任6号线后，张治军承担起烦琐的运行图编制工作。在一次全线试运行前夜，存储运行图的电脑突发故障。危急时刻，他凭借对运行图的精准记忆，不到一小时便完成全部司机的轮乘任务安排，事后核对与原始数据几乎完全吻合，被同事赞为“大脑就是活的运行图”。
服务乘客，他是暖心为民的“孺子牛”。2019年主管“接诉即办”工作以来，张治军将乘客诉求视为改进服务的契机。针对6号线车厢温度这一高频反馈，他结合线路特点与客流变化，创新推出“八段测温法”，将线路分段分时监测，建立“乘客诉求+客室温度+室外温度”三维联动机制，动态调整空调温度，通过精细化管理显著提升乘客满意度。
“干地铁这行，就是把每一趟列车的安全、每一位乘客的诉求，都踏踏实实地落到实处。”近三十年来，张治军以专业解难，用实干作答，在平凡的岗位上守护着万千乘客的出行安全，用实际行动诠释着“服务保障之星”的责任与担当。
通讯员 张添翼
文/北京青年报记者 张丽
编辑/张丽
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