中国移动河南公司暖心服务助力银龄群体跨越数字鸿沟

“来办业务，还学会了防骗技巧，心里特别踏实！”在郑州新郑人民路移动营业厅里，刚测量完血压的王大爷举着手机笑道。屏幕上新安装的“国家反诈中心”APP已开启来电预警功能，营业员正耐心讲解反诈小技巧。这个冬天，中国移动河南公司将温暖服务送进城乡社区，用一场场“银发关怀行动”驱散寒意。

(郑州新郑人民路移动营业员为客户测量血压讲反诈技巧)

数字助老，跨越“鸿沟”更从容

“查话费按1，查流量按2，设置亲情号码请跟我来...”在新郑人民路营业厅，移动工作人员采用“方言+普通话”双模式教学，手把手指导老人使用智能手机。从基础操作到智能应用，从话费查询到视频通话，每个步骤都耐心细致。课堂还特别设置“智慧家庭体验区”，让老人亲身感受智能门铃、语音遥控等设备带来的便利，助力银龄群体从容融入数字生活。

(郑州新郑人民路移动营业员指导老年人使用智能手机)

反诈守护，家乡话讲出“安全经”

“大妈，这种中奖链接千万别点！”移动志愿者在新乡蒲东林庄村社区用家乡话拆解常见骗局。营业厅工作人员化身“防骗管家”，将反诈课堂送到老人身边，通过情景模拟、有奖问答等互动方式，让大爷大妈们在欢声笑语中学会了识破“虚假中奖”“养老投资”陷阱。在郑州新郑人民路营业厅，“银龄守护主题讲堂”场场爆满，工作人员结合“冒充子女借钱”等真实案例，传授“先核实、不转账、快报警”的防骗口诀，用乡音乡情筑牢反诈防线，让老人们在冬日里收获双重温暖。

(移动志愿者在蒲东林庄村社区广场开展送反诈活动)

暖心驿站，温情服务暖人心

这个冬天，中国移动河南公司的营业厅悄然变身“暖心驿站”，为银发客户、外卖员、环卫工人等户外劳动者提供免费热水供应、加热饭菜、充电补给及舒适休息区等便民服务。“这里就像个温暖的港湾，让我们在寒风中有了歇脚的地方。”一位进厅避雨的银发客户感动地说。

(新乡新中大道移动营业厅为残障客户递姜茶送温暖)

健康守护，双倍关怀暖人心

“手机清理好了，膜也贴上了，还量了血压，移动的服务真周到！”在新密市社区活动现场，老人们纷纷点赞。移动志愿者不仅提供手机清理、贴膜等便民服务，还联合医疗机构开展免费义诊。血压测量、健康咨询等贴心服务，实现了“手机健康”与“身体健康”的双重守护。

(移动志愿者在郑州新密新惠街社区开展志愿关怀活动)

志愿帮扶：真情传递暖寒冬

在走访慰问中，移动志愿者不仅耐心解决老人使用智能手机的难题，还送去面粉等生活物资。一袋袋面粉承载着移动人对老年群体的深切关怀，志愿者们手把手教学同时，更将温暖送进千家万户。这份实实在在的帮扶，让数字鸿沟在温情中消融，让智慧生活与人文关怀相伴同行。

(郑州人民路移动营业厅志愿帮扶老人)

从营业厅到社区广场，从反诈课堂到健康义诊，中国移动河南公司始终秉持“民有所呼，我必有应”的服务理念，持续创新服务模式。这个冬日，移动人用专业守护筑牢养老安全防线，用贴心服务助力银龄群体跨越数字鸿沟，让智慧生活的温暖融入每个家庭。(李赞、陈春晓、梁茹)

审核：王霆杰