本文转自:人民网-安徽频道
人民网记者 吕欢欢
每天早晨七点半,在濉溪县濉溪镇党建引领网格智治服务中心,工作人员赵家文便准时打开电脑,登录“濉时e办”平台,开始了新一天的工作。
“有闸河社区的居民反映小区路灯不亮,对老人出行不太方便,赶紧转交给相关部门去处理。”说话间,赵家文用鼠标按下转办键,“指令”便第一时间下达到指定部门,“一般出现这种情况,最快当天就解决了,最长也一般在七个工作日内解决。”
![]()
濉溪镇党建引领网格智治服务中心。人民网记者 吕欢欢摄
近年来,濉溪县以濉溪镇为试点,创新推出“濉时e办”平台,将12345热线办理、小区物业管理、基层应急管理等相关事项全部纳入平台管理,实现城市社会治理要素“一屏掌握”。
不仅如此,该镇推行“有事找支部”为民服务机制,推动156名网格员下沉网格,依托“濉时e办”信息化平台,整合网格走访、12345、信访等各类群众反映诉求,实行统一派单、闭环处置、及时反馈。
这款集问题上报、事项办理、政策查询于一体的数字化平台,将该镇所有村(社区)、营业场所等纳入网格管理,居民通过文字、图片、视频等形式提交诉求后,平台会自动流转至对应责任单位,办理进度实时可查。
今年5月,闸东社区物资局家属楼化粪池堵塞,影响居民生活。网格员贾雁上报至“濉时e办”平台,中心工作人员生成工单交付濉溪镇城建中心和闸东社区联合办理。经专业人员勘察,发现是化粪池垃圾堆积致管道堵塞。次日,专业人员完成清掏疏通,居民生活恢复正常。
![]()
工作人员正在处理居民诉求。人民网记者 吕欢欢摄
值得一提的是,办结后还需要居民进行“满意度打分”,这个简单的设计,让治理有了温度。
截至目前,濉溪镇“濉时e办”已受理群众诉求8200余件,处置率99.47%。实现办理时限缩短、办理速度加快、办理质量提高。
这些数字背后,是办理时限的缩短、办理速度的加快、办理质量的提高。更重要的是,当群众看到反映的问题能快速解决,信任感就自然建立起来了。
傍晚时分,濉溪镇党建引领网格智治服务中心的灯光依旧明亮,而“濉时e办”平台仍在实时接收着群众的诉求,平台以其高效的治理模式和显著的治理成效,为基层治理服务提供了有力支撑,打通了服务群众的“最后一米”。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.