“濉”势而上 “溪”象万千②｜网格“e”线牵，打通服务“最后一米”

本文转自：人民网-安徽频道

人民网记者 吕欢欢

每天早晨七点半，在濉溪县濉溪镇党建引领网格智治服务中心，工作人员赵家文便准时打开电脑，登录“濉时e办”平台，开始了新一天的工作。

“有闸河社区的居民反映小区路灯不亮，对老人出行不太方便，赶紧转交给相关部门去处理。”说话间，赵家文用鼠标按下转办键，“指令”便第一时间下达到指定部门，“一般出现这种情况，最快当天就解决了，最长也一般在七个工作日内解决。”

濉溪镇党建引领网格智治服务中心。人民网记者 吕欢欢摄

近年来，濉溪县以濉溪镇为试点，创新推出“濉时e办”平台，将12345热线办理、小区物业管理、基层应急管理等相关事项全部纳入平台管理，实现城市社会治理要素“一屏掌握”。

不仅如此，该镇推行“有事找支部”为民服务机制，推动156名网格员下沉网格，依托“濉时e办”信息化平台，整合网格走访、12345、信访等各类群众反映诉求，实行统一派单、闭环处置、及时反馈。

这款集问题上报、事项办理、政策查询于一体的数字化平台，将该镇所有村（社区）、营业场所等纳入网格管理，居民通过文字、图片、视频等形式提交诉求后，平台会自动流转至对应责任单位，办理进度实时可查。

今年5月，闸东社区物资局家属楼化粪池堵塞，影响居民生活。网格员贾雁上报至“濉时e办”平台，中心工作人员生成工单交付濉溪镇城建中心和闸东社区联合办理。经专业人员勘察，发现是化粪池垃圾堆积致管道堵塞。次日，专业人员完成清掏疏通，居民生活恢复正常。

工作人员正在处理居民诉求。人民网记者 吕欢欢摄

值得一提的是，办结后还需要居民进行“满意度打分”，这个简单的设计，让治理有了温度。

截至目前，濉溪镇“濉时e办”已受理群众诉求8200余件，处置率99.47%。实现办理时限缩短、办理速度加快、办理质量提高。

这些数字背后，是办理时限的缩短、办理速度的加快、办理质量的提高。更重要的是，当群众看到反映的问题能快速解决，信任感就自然建立起来了。

傍晚时分，濉溪镇党建引领网格智治服务中心的灯光依旧明亮，而“濉时e办”平台仍在实时接收着群众的诉求，平台以其高效的治理模式和显著的治理成效，为基层治理服务提供了有力支撑，打通了服务群众的“最后一米”。