延安街道：暖冬行动践初心 实干担当护民安

连日来，延安街道紧扣“保民生、暖民心”主线，以网格化精细服务全方位推进供暖保障工作，让民生工作有力度、有速度、有温度。

知民情，走访排查全覆盖。延安街道召开专题部署会，结合上一采暖季情况和诉求点位，第一时间对冬季供暖保障工作进行再强调、再落实。明确“家家走到、户户遍访”的工作要求，通过“分片包干、责任到人”的方式，组织领导班子、街道干部及社区网格员共同对辖区内供暖设施运行状况及居民用暖需求进行全覆盖、地毯式3轮排查。针对管网老化、设备效率、循环不畅等问题，建立专项整改台账，协调供热企业进行维修更换，保障供热系统整体运行安全可靠；发放2万余张“供热便民联系卡”，清晰标注报修热线及责任人员，确保居民诉求“一键直达”，维修服务“一步到位”，实现了从“人找服务”到“服务上门”的暖心转变。

贴民心，网格服务零距离。依托“网格化管理”服务体系，延安街道将供热服务融入网格日常工作，同步推进管道检修、温度监测与诉求收集，将“等诉求”变为“送服务”，更早、更精准地发现立管轻微渗水、系统循环不畅等供热“隐性”问题，督促供热企业进行管道检修和保温升级，切实打通供热保障“最后一公里”。截至目前，处理管道破裂、阀门故障29件，累计解决户内小问题156件。聚焦“特殊需求、长效服务”，街道将688户鳏寡孤独及特殊群体和边顶底、悬空房住户作为重点服务对象，逐一排查暖气片、管道接口、阀门开关等供暖设备，并建立专项台账，定期回访，用细致服务织密民生“温暖保障网”。

解民忧，应急响应全天候。为高效应对供热突发情况，延安街道构建“居民上报—网格响应—供暖联动”的保障机制，创新建立“一线响应、即时处置”工作机制，严格执行“10分钟响应回复、半小时入户查访”的快捷工作流程，实现“小问题当时解决、大问题协调跟进、处理结果立即告知”，压实处置责任，力争最短时间内解决群众诉求。华业小区居民通过居民群反映室温偏低，分管领导与具体工作人员立即联系供热公司共同入户排查，查明原因后迅速推进维修作业并全程跟进协助清洗单元楼滤网，实现“时时有人应，件件有回音”的高效服务。同时建立供热保障“长效跟踪机制”，对排查解决的问题及时跟进回访，推动供暖服务从“阶段性检查”向“常态化守护”延伸，切实提升居民生活幸福感。现已累计排查响应供热管线突发漏水、管道阀门堵塞等7次突发情况，实现隐患早发现、早上报、早处置，并在居民微信群实时反馈抢修情况，让居民全程知情、安心，以前置化服务将关怀落到实处。

下一步，延安街道将继续紧盯供热动态、加密日常巡查，从大处着眼、从小处着手，以更主动的担当、更精细的举措、更长效的机制，全力保障供暖工作平稳有序，以“服务温度”提升居民的“幸福热度”。

来源：延安街道

编辑：王露洋 刘晓璇

初审：张文琦

复审：佟剑博

终审：佟 飞