北京
来源：滚动播报
（来源：东北新闻网）
近日，随着辽宁省正式进入供暖季，全省12345热线平台同步开通“供热直通车”专项服务，全力保障群众温暖过冬。首周运行期间，平台整体响应迅速、运转顺畅，群众诉求得到高效流转和及时回应，供热服务保障工作实现良好开局。
为提升供热诉求办理质效，省数据局与省住建厅提前部署、统筹调度，推动各地建立统一规范的供热诉求办理机制。通过整合服务渠道、强化业务培训、完善应急预案等措施，确保群众反映的供热问题“一键直达、快速处置”。全省共设置供热专席420个，安排300名供热专家驻场支持，560家供热企业专人值守，形成省、市、企业三级联动的供热服务保障体系。
为确保冬季供热，辽宁省各地市积极行动。沈阳、抚顺、铁岭、朝阳等地提前开栓供热，让居民提早感受温暖；本溪、葫芦岛市领导深入供暖企业，实地检查设备运行与维护；阜新市则主动排查小区供热隐患，以防范于未然。此外，大连、丹东、锦州、营口、辽阳及沈抚示范区等地也通过主要领导召开专题会议、调研准备工作等方式，统筹部署并对供热保障提出明确要求。
省12345平台依托大数据分析技术，对供热诉求实行全程跟踪和动态监测，确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。针对群众不满意的问题，平台启动二次督办机制，推动问题实质性解决。平台通过智能分析，前期筛查出多个供热诉求集中小区，并迅速调度属地平台和供热企业妥善联动处置。
为应对接下来的降温天气，省数据局责成省12345平台继续强化统筹协调，优化人力配置，完善办理流程，提升应急响应能力，确保全省供热服务持续稳定、群众温暖过冬更有保障。
（辽宁数据营商）
责任编辑：张刚
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