国网西安市鄠邑区供电公司：锦旗熠熠映初心 服务暖心护民生

阳光讯（记者佟怡）“高效服务暖人心，抢修及时保供电！”11月8日，鄠邑区祖庵街道祖东村村民肖秋一将一面饱含深情的锦旗送到国网西安市鄠邑区供电公司祖庵供电所，紧紧握住工作人员的手，称赞其耐心专业、细致周到的服务，帮助自己解决用电难题和充电困扰。

时间回溯至10月18日，祖东村村民肖秋一家中突然断电，情急之下他立马联系了祖庵供电所台区经理薛爱民。接到报修电话后，薛爱民没有丝毫耽搁，带着工具赶往肖秋一家中，现场逐一检查线路、开关及用电设备，经细致检查发现，故障原因是用户内部线路老化破损，导致漏电保护器跳闸。由于用户家中线路布局复杂，部分线路隐藏在墙体和家具后方，排查工作难度较大，但薛爱民始终耐心细致，不放过任何细节。经过两个多小时的不懈努力，终于精准定位故障点，随后迅速展开修复工作：不仅妥善处理故障线路，还主动为用户重新梳理家中全部线路，更换老化破损的电线和接口，从根源上消除用电安全隐患。

得知肖秋一有安装充电桩的需求，薛爱民并未在恢复供电后即刻离开，而是主动协助用户勘察现场，结合房屋布局、用电负荷、安全规范等多方面因素反复比对，为用户选出最优的充电桩安装位置；同时主动对接相关部门，办理电表安装相关手续，耐心解答用户关于充电桩使用、维护及用电安全等疑问，直到所有事宜落实到位才放心离开。此时，天空已下起瓢泼大雨，豆大的雨点砸落下来，路面变得湿滑难行。但薛爱民仅简单擦拭身上的雨水，便冒雨奔赴下一个报修点，望着他雨中奔波的背影，肖秋一满是感动与敬佩。

“薛师傅不仅帮我们快速恢复供电，还贴心地解决充电桩安装的问题，全程跑前跑后，一点都不敷衍，这样的服务太让人暖心了！”肖秋一在赠送锦旗时动情地说道，“供电公司员工认真负责的态度、高效专业的服务，让村民们感受到了实实在在的便利与温暖。”

一面锦旗，一份责任；一声赞誉，一份激励。此次锦旗的赠送，不仅是群众对该公司工作的高度认可，更是对全体员工的莫大鼓舞。下一步，国网西安市鄠邑区供电公司将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升服务质量与专业水平，聚焦用户用电需求，优化服务流程，用更高效、更贴心、更优质的供电服务，守护辖区群众的用电安全，用责任与担当点亮万家灯火。