跨境通赔零障碍千亿元保障全覆盖中国人保为全运会织密风险防控网

11月9日，第十五届全国运动会（以下简称“十五运会”）在广东奥林匹克体育中心盛大启幕。十五运会是广东、香港、澳门三地承办的中国规模最大、水平最高、影响最广的综合性运动会，也是全运会第一次走进港澳两地。

《金融时报》记者了解到，中国人保作为十五运会官方合作伙伴，以“保险+风险减量服务+科技”模式为抓手，兼顾台前运动员的竞技保障与幕后全流程的安全守护，建立粤港澳三地理赔协作机制，用专业底蕴与科技力量织就一张覆盖全域、精准高效的赛事风险防控网。截至目前，中国人保已为粤港澳三地19个城市出具赛事保险单，为18万人、139个场馆、1510场比赛提供超1000亿元风险保障。

科技赋能风险减量：“事后赔付”转向“全周期防控”

“区别于传统保险的事后理赔模式，在十五运会三地赛事保障中，中国人保以‘风险减量’为核心抓手，从事后赔付者转变为事前风险管理者和事中风险控制者。”人保财险广东省分公司商团部负责人杨卓向记者介绍，我们主动识别、评估、预警并介入干预，通过一系列技术和手段，保障赛事安全顺畅举行。

中国人保依托自主研发的“万象云”平台，融合人工智能、大数据、物联网、数字孪生等新技术，构建覆盖赛前预防、赛中监测、应急推演的全链条服务体系。

在风险预防环节，中国人保整合历年体育中心保险赔付、水文气象、场馆建筑、国家技术标准等多维度数据，构建“体育中心风险数据库”。通过人工智能分析与专业工程师现场查勘相结合，从火灾隐患治理、消防设施有效性、应急疏散优化等五大维度，制定科学风险减量建议，从源头降低事故发生概率。

赛中监测阶段，在配电房、消防控制中心等关键区域部署水浸物联、红外监测设备；在公共区域、赛道等范围启用无人机巡防，结合高清摄像头与人工智能识别算法，实现对场馆安全状态24小时动态监测；通过“万象云”系统归集数据、综合分析，实时评估风险并及时预警、制定风险减量方案，最大程度减少损失。

针对突发场景，中国人保运用数字孪生技术为关键场馆和路线创建虚拟模型，借助“万象云・安全工厂”系统模拟火灾、断电、人员疏散等场景，开展多轮应急推演，为场馆安全标识设置、消防设施配置、应急预案优化提供科学依据，确保突发状况下响应流程最优、最高效。

全链保障覆盖全域“从人到物”筑牢安全屏障

确保十五运会赛事安全举办是保险工作的首要职责。据记者了解，中国人保为粤港澳三地量身定制了“全流程、多维度、一体化”的保险保障方案，覆盖“从人到物”的全领域风险，精准匹配赛事多元需求。

从保障体系搭建来看，杨卓介绍：“中国人保组建工作专班，设置了承保、理赔、客服、财务、科技、综合等6个工作小组，配备了1200多名专业人员。”与此同时，针对粤港澳三地联合承办的特殊性，中国人保驻广东、深圳、香港和澳门分支机构联合组建十五运会粤港澳人保服务专班，设立工作组常驻执委会，紧密对接三地赛事筹备进度，确保三地赛事保险服务标准统一、响应及时。

在保险内容与险种设计上，“从人到物”全方位提供超过1000亿元的保险保障。保障对象覆盖运动员、工作人员、志愿者及第三方工作人员等的人身意外伤害等风险，同时延伸至场馆建筑、设备、车辆等赛事财产。针对大型赛事特点，中国人保提供场馆企财险、人员意外险、公众责任险、组织者责任险等一揽子保险产品。

破解跨境理赔难题 港澳专窗实现异地通赔100%

作为首次由粤港澳三地联合承办的全运会，跨境保险服务面临政策差异、流程衔接等全新课题。中国人保创新建立粤港澳三地理赔协作机制，实现案件信息互通和理赔标准互认。同时，设立绿色理赔通道，无论在哪个赛区发生事故，参保人员都能享受到“异地出险、就地理赔”的便利。

“以往涉及跨境的意外险，内地保险公司一般只认可在内地的就医凭证，如今不管是港澳运动员还是内地运动员，在港澳或内地医疗机构就医的相关凭证均获中国人保认可，实现保险理赔畅通无阻。”人保财险广东分公司理赔部负责人冯长溪表示。针对传统跨境理赔中凭证邮寄耗时久的问题，中国人保开通线上提交通道，“若参赛人员在香港出险，可在线提交凭证，整体理赔流程十分顺畅，无需再通过信函收寄资料。”

为全面提升服务效率，中国人保搭建了专属绿色理赔通道，设立7×24小时“十五运会服务热线”和专人对接机制，涉赛赔案享受最高优先级，专人跟进、快速响应、简化流程，杜绝服务“堵车”。在赛事核心区域及主要场馆设置服务点，理赔团队现场驻点，实现意外发生后第一时间抵达、“零距离”服务；推行“异地出险、就地理赔”，小额人伤案件力争现场结案，重大案件启动预付赔款机制，解出险人员的燃眉之急。

值得一提的是，针对港澳参赛人员的专属需求，中国人保还设立了港澳服务专窗，确保“异地通赔100%办结”。“港澳参赛人员在广东或港澳赛区出险，在线、线下审核双结合，力争8小时内赔付。这一举措让跨境参赛人员无需再为理赔奔波，切实感受到‘无缝衔接’的服务便利。”冯长溪说。

责任编辑：袁浩

来源：金融时报