“抖音客服”来电要扣会员费？四川乐至一女子61万余元存款差点不翼而飞

封面新闻记者 陈远扬

“多亏你们反应快，不然我一辈子的积蓄就没了！”近日，四川资阳乐至县市民舒女士专程来到乐至县公安局南塔派出所，将一面锦旗送到办案民警手中。

11月10日，封面新闻记者了解到，几天前舒女士接到一起诈骗电话，幸亏当地警方及时出手，为其成功挽损60余万元。而这场惊心动魄的“资金保卫战”，再次为市民敲响了防范冒充客服诈骗的警钟。

惊魂两小时：“客服”来电牵出连环套

11月7日17时，舒女士在家中接到一通陌生来电，电话那头自称“抖音官方客服”，语气十分笃定，“女士您好，系统检测到您已开通抖音直播会员服务，若不及时关闭，每月将自动扣费800元，扣费失败还会影响您的个人征信。”

一听“影响征信”，舒女士顿时慌了神，连忙要求取消上述服务。对方随即发来一个陌生链接，称点击即可进入“抖音注销中心”办理手续。按照提示，舒女士不仅登录了该网站，还下载了一款能远程控制的APP。就在“客服”指导她进行“账户核验”时，对方突然表示“银行卡状态异常，无法完成注销”，并顺势将电话转接给所谓的“银联工作人员”。

“对方一会儿要验证码，一会儿让我核对银行卡号，越说越不对劲。”舒女士的家人察觉异常后，立即拨打110报警，此时诈骗分子已通过远程操控，先转走一笔9500元，并将舒女士名下的定期存款转至活期账户，只待最后一步即可转走。

银行明细截图显示，19时4分至5分，舒女士的定期存款被分三次进行了转存，总金额超过61万元

紧急处置：物理隔离+冻结止付挽损失

“关机！拔卡！立即切断手机与外界的联系！”接到报警后，南塔派出所民警火速赶到现场，第一时间采取紧急处置措施。

南塔派出所教导员林川解释说，诈骗分子通过远程App获取了手机权限，此时物理隔离是阻断操控的关键——拔除SIM卡并关机，能让手机与骗子后台彻底失去连接。

民警指导舒女士登录银行App启动冻结止付程序

在确保手机安全后，民警指导舒女士登录银行App，同时紧急联系反诈中心对其银行卡启动冻结止付程序。经核查，61万余元存款虽已被转至活期账户，但因拦截及时，未被诈骗分子转出，资金分文未损。而之前转出的那笔9500元，被成功追回6000元。

结合该案，林川也揭露了此类诈骗的典型套路：首先是冒充身份造恐慌，诈骗分子精准抓住群众对“征信”的重视，假冒抖音、电商等平台客服，以“高额扣费”“影响征信”等话术制造焦虑，突破心理防线。

同时，以“线上注销”为幌子，通过陌生链接、非官方App诱导受害人授权远程控制，变相获取手机操作权限和账户信息。最后再以“账户核验”“资金验证”为由套取信息，再以“操作失误”“审核未过”等借口持续诱导转账，直至榨干受害人资金。

警方也提醒，凡是收到自称客服人员的短信或来电，称是否需要关闭“抖音直播会员”“百万医疗保障”等服务，让你下载陌生软件的，一定是诈骗。不轻易透露个人信息，身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管。一旦发现被骗，及时拨打96110对银行账户进行紧急止付，同时保存好通话记录和聊天记录等证据材料，拨打110报警电话。（图片由乐至警方提供）