多维构建高品质医疗服务体系

日前，山东大学附属威海市立医院神经诊疗领域再添“新利器”，脑机接口咨询评估门诊与脑机病房先后落地运行；9月，肺部疾病医学中心在市立医院和平路院区正式启用，我市肺部疾病迈入“精准化、全周期”全新阶段……近年来，市立医院秉持“胞与为怀 至爱人生”的服务理念，积极探索医疗服务升级新路径，通过借力优质资源、拓展医疗服务、优化就医流程、提升就医体验等多维举措，为我市医疗事业发展注入强劲动能。

市立医院建成威海首个互联网医院。威海市立医院供片

借梯登高，拓宽优质医疗“朋友圈”

面对医疗技术的日新月异，与国内顶尖医疗机构深度合作，已成为驱动区域医疗水平跃升的核心引擎。市立医院始终将群众健康需求放在首位，以“走出去”拓视野、“引进来”强内核的魄力，主动对接国内一流医疗资源，通过建立紧密合作机制，系统性引入前沿诊疗技术及精细化管理理念。

今年7月，市立医院与上海市第十人民医院正式签署医联体协议，“上海十院肠道微生态诊疗中心威海分中心”同步揭牌。这一意义非凡的合作，意味着威海在肠道微生态诊疗领域的技术实力将对标全国顶尖水平。

市立医院相关负责人介绍，上海市第十人民医院功能肠道外科/肠道微生态诊疗中心在菌群移植（FMT）技术上成就斐然，累计完成FMT治疗超过2万例，移植30余万次，样本量居国内单中心之首。“借助此次合作，威海分中心完整引入上海成熟的肠道菌群检测技术体系、标准化粪菌移植治疗方案，治疗用的菌液胶囊全部由上海通过专业冷链配送至威海，确保诊疗技术与医疗标准的同质化管理，让患者在家门口就能获得与上海一致的治疗效果。”该负责人表示，两院还将在肠道微生态学科的医、教、研、管等各方面深入共建，提升威海分中心在炎症性肠病、肠菌群失调等相关疾病的诊疗精度与科研深度，助推市立医院消化学科向专科化、精细化、尖端化迈进。

借梯登高，市立医院持续拓宽优质医疗资源“朋友圈”：先后与山东省中医院等国内知名医疗机构建立深度合作，通过学术研讨、人才培养，并邀请知名专家来威讲学、坐诊、手术示范等，提升医院的综合实力和影响力。不仅在重点学科建设、高端人才培育上实现突破，更将国家级优质医疗资源“平移”至威海，让群众便捷享受与国际接轨的精准诊疗服务。

小病不出镇，家门口挂上专家号

天气转凉，临港区汪疃镇居民张先生犯起了慢性支气管炎，以往，他总要坐车去市区挂号就诊，如今，在汪疃镇中心卫生院就能做检查，检验结果统一送至市立医院医学检验中心，费用依旧按乡镇医院标准收取。在家门口就能享受三甲医院服务，这让张先生感觉方便、暖心。

全新的就医体验，得益于市立医院在临港区打造的“三甲医院—乡镇卫生院”诊疗服务网格化新模式。近年来，市立医院聚焦“看病难、看病贵”这一民生痛点，主动加强与基层医疗机构合作，推动优质医疗资源下沉，构建分级诊疗新格局。

市立医院与临港区4所基层卫生院建立心电远程会诊平台，患者的监测数据被基层医疗机构掌握的同时，同步上传至市立医院心电监测平台。当出现异常数据时，市立医院专家可第一时间介入抢救和治疗，真正实现“基层检查、专家诊断”，为患者生命健康保驾护航。临港区基层医疗机构还全面接入市立医院临港院区信息系统，实现患者全周期诊疗信息全面共享。通过远程影像会诊，市立医院专家可远程阅片，为患者做出更精准、更专业的诊断。

先进的诊疗模式、共享实验室平台以及远程影像平台，打通了三甲医院和基层医疗机构的壁垒，实现分级诊疗、快速响应，在提升基层医疗卫生服务能力的同时，为患者减少医疗费用，节约就诊时间，真正实现“小病不出镇、大病不出区”的目标。

为提升基层医院的“造血功能”，市立医院还派驻业务骨干专家下沉到基层卫生院担任“业务院长”，实行专家常态化坐诊，让优质医疗资源变成乡镇居民的“触手可及”。

送医上门，把健康送到群众心坎上

作为公立医疗机构，市立医院始终坚守公益本色，自觉践行“人民至上、生命至上”理念，以实际行动践初心、担使命，持续开展形式多样的公益便民服务，将优质医疗服务送到群众心坎上，用温情与专业传递医者仁心。

每年，市立医院都会组建医护团队，定期到帮扶村开展义诊活动。心血管专业、消化专业、耳鼻咽喉专业等多学科医护人员齐聚一堂，为村民进行免费诊疗，传授健康保健知识，赠送常用药品。对于失能老人和行动不便的村民，医疗团队主动“送医上门”，用真诚服务和精湛医术，让村民感受着医者仁心。

市立医院积极拥抱智慧医疗，探索远程医疗服务新模式。依托远程医学中心，市立医院已与上海、北京等地的200多家上端医院，以及山东省内市级以上医院实现互联互通，为群众提供远程临床会诊、门诊会诊、多学科会诊、病理会诊、影像会诊等医疗服务。无论是门诊患者、住院患者，还是未在医院就诊过的患者，都能在市立医院实现“云端问诊”。

“像急诊会诊24小时内完成，最快15分钟启动；普通专家会诊，3日内完成；点名专家会诊，原则上一周内落实。”市立医院相关负责人介绍，互联网技术的广泛应用，打破了时间、空间限制，患者少跑腿，信息多“跑路”，“看名医”不再难，大大降低医疗成本。

在优化就医流程、改善就医环境等方面，市立医院持续发力，推动医疗服务提质增效。而今，市立医院整合门诊、检查、检验等环节，打造乳腺、肿瘤等特色医学中心，实现“一站式”诊疗，压缩等候时间，提升就医体验。

优化服务，构建“一站式”就医新体验

“只需挂一个号，专家围着患者转”——这不是想象，而是市立医院为疑难重症患者提供的现实诊疗场景。近年来，市立医院坚持以患者为中心，持续优化服务流程，创新服务模式，大力推进门诊多学科诊疗（MDT）和智慧医疗建设，致力于提升患者就医体验和满意度。

10年前，市立医院率先在门诊推行疑难病例多学科会诊。经过多年实践，已建立起制度完善、流程规范、运行高效的MDT体系。目前，市立医院累计开展门诊多学科会诊超6300例，成立29组多学科门诊，每组均形成固定召集人、固定地点、固定出诊时间及固定专家团队。

为提升服务精准度，市立医院还将门诊多学科会诊细分为“多学科疑难病例会诊”和“多学科联合门诊”，明确适用范围，制定会诊制度，确保门诊MDT服务的质量和效果。如今，市立医院专家门诊、MDT门诊与多科疑难会诊中心高效联动，构建起覆盖广、响应快、质量高的“一站式”诊疗平台。

在智慧医疗建设方面，市立医院同样走在前列。在市立医院临港院区，全省首家智慧型综合实验室投入使用，全自动化运输装置和数据互通互联，检验效率实现了质的飞跃：通过智能“传送带”，只要短短几秒，采血管即可送达检测仪器；采血检验报告出具时间，从过去的3至4小时缩短至1.5小时左右；而检验物流车和远程传输系统，实现了临港区乡镇卫生院的标本在市立医院检验科统一检测，2小时内出具结果并同步至基层，“基层采样、中心检测、结果共享”真正落地。

从牵手顶尖资源到深耕基层服务，从践行公益属性到致力服务升级，威海市立医院正以实实在在的举措，推动服务模式创新和就医体验变革，不断满足人民群众对高品质医疗服务的新期待，用责任与担当书写新时代公立医院的民生答卷。

李林 周广德