云南
景区运营部/安全副经理/李锁（左）景区运营部/客诉主管/王春玲（右）
近日，一面承载着满满感激的锦旗悄然寄达云南野生动物园景区，落款处“热心服务暖人心，尽职尽责寻失物”的字样，道出了游客吴先生对景区工作人员用心服务的真挚认可，也为初冬的园区增添了一抹暖心暖意。
景区运营部/车队主管/杨春福（左）景区运营部/安保员/杨舒琦（右）
2025年11月1日，游客吴先生携家人到云南野生动物园游览，在乘坐观光车从天鹅湖展区前往狮虎山展区途中，不慎将一只装有重要证件的黑色单肩包遗落。当日18:31分游览结束准备返程时，吴先生才发现包已丢失，一时间心急如焚，当即折返景区向景区出口处值班工作人员紧急求助。
景区运营部/客诉主管/王春玲
工作人员接到消息后，立刻启动应急寻物预案：仔细排查每一处可能遗落的角落，遗憾的是未在当天发现遗失的单肩包。
景区运营部/车队主管/杨春福
为尽快帮吴先生找回证件，景区客服组于次日一早就主动与吴先生取得联系，在安防巡护组负责人协助下，工作人员调取沿途路段的监控录像，逐帧细致排查，最终在狮虎山餐厅休息区找到了那只黑色单肩包。工作人员第一时间安排顺丰快递将单肩包寄往游客指定地址，确保游客能及时拿到证件顺利登机。
景区运营部/安全副经理/李锁
一次寻常的游客寻物处置，看似是云南野生动物园日常工作中微不足道的片段，却是景区坚守服务初心、践行本职工作的生动缩影。
景区运营部/安保员/杨舒琦
未来，云南野生动物园将珍藏这份来自游客的信任与鼓励，持续优化服务流程、打磨服务细节，以更专业的素养、更贴心的态度，做好每一项本职工作，让每一位游客在亲近自然、邂逅动物的同时，都能感受到旅途的温暖与美好。
【 看见自然 · 看见云南 】
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