她跨越琼州海峡而来，只为……

近日，来自海南琼海的游客王女士，携带一面锦旗跨越琼州海峡来到三号线体育西路站，亲手将其交到20多天前热心帮助她找回失物的工作人员手中，对广州地铁的优质服务连连点赞。

事情还要从10月5日说起，当天17:40左右，正在站台进行高峰客流组织巡视的值班站长田德乾，被一位神色紧张的女士求助，其表示在地铁列车上遗失了单肩包，里面有她和两个孩子的身份证及其它重要物品，她带俩孩子来广州参加培训，要赶晚上九点多的飞机回海南，以免耽误小孩第二天上学。看到乘客满脸焦虑，田德乾在安抚好乘客情绪后，耐心地询问所搭乘列车的相关信息，乘客反复确认表示刚搭乘的是往天河客运站方向的列车。田德乾立即让车控室将相关寻物信息向沿途各站及服务热线通报，并及时联系重点站，以提高找回的几率。

十多分钟后，按照乘客提供的信息，往天河客运站方向的列车已到达终点站，但各站均回复未捡到，乘客失望的情绪也达到了顶点，显得不知所措。考虑到乘客是外地游客，可能对线路不熟悉，或者记错了列车终点站信息，值站判断其物品可能是遗落在往机场北方向的列车上。而乘客刚好要去机场北，为不耽误其行程，便留下其联系方式，并指引她如果未及时找回身份证影响值机可以求助机场工作人员。乘客离开后，行车值班员李浩强仍不断地询问沿途各站，果然功夫不负有心人，18:35从嘉禾望岗站传来消息称找到了乘客的物品。乘客在接到车站电话通知后高兴不已，表示自己刚到人和站，马上下车返回去认领。

顺利回到海南的王女士对地铁工作人员快速为其找回失物，避免了行程中可能遇到更多的麻烦而念念不忘。立即去订制了一面写着“细心寻回遗失物 热忱服务获民心”的锦旗，趁着再次陪小孩来广州参加比赛的机会亲自送到车站。乘客高兴地表示：虽然只来过广州几次，但每次在广州坐地铁都能感受到工作人员的热心服务，上次东西丢了之后甚至都没想过能找回，没想到工作人员这么认真这么快就帮我找回了。所以今天特意背了当天的包过来，并且为了纪念还特意不让撕掉工作人员贴在包上的失物编号等信息，真切地表达对地铁服务的肯定。

温馨提醒：乘坐地铁时注意保管好随身携带的物品，以免遗失。若乘车时不慎遗失物品，如果还在车站内，可及时联系车站工作人员协助寻找，并留意车站广播；若已经离开车站才发现物品遗失，可到就近的地铁站联系车站工作人员报失登记；也可拨打地铁服务热线电话96891反映，或关注广州地铁官方微信订阅号，进入底部菜单“96891微客服”中的“失物招领”平台查询失物情况。

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来源|运营三中心

文|赵展

图|廖甜、袁彦昌

编审|谭膺健、谭竹茜