14年信访积案一朝解 镇海街道“情法理”融合暖民心

东南网莆田11月7日讯（通讯员 叶振喜）“感谢镇海街道，14年的心事终于了了！”近日，莆田市荔城区镇海街道新溪社区居民陈先生（化名）郑重签下《征迁安置协议书》和《息访息诉协议书》，拿到安置房钥匙时，他紧紧握着社区包案领导蔡金泉的手连声道谢。这起跨度14年的征迁安置信访积案，在街道“情法理”融合的化解思路下圆满解决，成为基层破解信访难题的生动缩影。

时间回溯到2011年，新溪社区启动征迁工作，时任生产队会计的陈先生因对安置政策理解、补偿核算等问题存疑，未能与相关部门达成一致。此后14年间，他先后向市、区、街道多级信访部门反映诉求，由于涉及历史政策衔接、核算标准变更等复杂因素，问题始终未能妥善解决，成为困扰街道和陈先生一家的“心病”。

“不能让群众的合理诉求在等待中落空。”今年以来，镇海街道将陈先生的信访积案列为重点督办事项，社区包案领导蔡金泉主动扛起责任。走访中他发现，陈先生曾是生产队会计，他恰好也是财务出身——这个“专业交集”，成了打开沟通僵局的钥匙。

为避免引发抵触情绪，蔡金泉放弃多个傍晚和周末休息时间入户，初次交流绝口不提征迁，而是从“生产队集体账务记账”“手工记账核对技巧”等陈先生熟悉的话题聊起。“当年咱们记工分、算补贴，一分一厘都不能错。”聊到兴起时，陈先生主动分享工作经历，紧绷的情绪渐渐放松，终于愿意倾诉对征迁核算的疑虑。

抓住信任的契机，蔡金泉用“财务账”算清“民生账”。“老陈，咱们都是搞财务的，算笔明白账——现在安置的地段好、配套全，出租租金可观；要是一直拖着，只能先住过渡房，反而不划算。”他还将补偿明细做成“收支台账”，用2011年航拍图、测绘原始数据等凭证，逐笔核对陈先生关心的房屋面积核算问题。

值得一提的是，陈先生的侄子小陈的加入，让化解工作更添助力。今年年初，刚因同类征迁问题签订息访协议的退伍军人小陈，看着叔叔仍在奔波，主动找到蔡金泉：“自己淋过雨，更想为叔叔撑把伞。”作为退役军人和“过来人”，小陈既用亲情疏导叔叔情绪，又结合自身经历讲解政策流程，成了街道与陈先生之间的“连心桥”。

与此同时，街道组建的专项专班同步发力，每月召开协调会梳理问题，协调区征迁、住建等部门提供政策支撑，还邀请法律顾问全程参与，用《信访工作条例》等法规解答疑问，对协议条款进行合法性审查。经过3个多月的精准沟通，陈先生终于认可化解方案。

“这起积案的化解，关键是把群众的‘心事’当‘大事’。”镇海街道办事处主任唐炳柏表示，街道将梳理总结此次“精准沟通+亲情助力+法治保障”的化解经验，对辖区信访积案实行“一案一策”，通过常态化回访、精细化服务，切实把矛盾化解在基层。