阿里高管空降才7天，几百万会员集体暴走，他们到底在抵制什么？

山姆会员最近集体“炸毛”，不是因为涨价，也不是因为缺货，而是因为一个名字：刘鹏，前阿里高管，空降山姆任总裁。

最近几天，山姆会员店的 APP 评论区彻底沦陷了。打开任何一款应用商店，满屏都是 “非常不满意” 的差评，鸡蛋、布丁、牛角包这些日常商品的评价区，全被 “退卡警告” 刷屏。更夸张的是，小红书、微博上 #山姆盒马化# 的话题直接冲上热搜，几百万付费会员集体喊话：那个我们爱了多年的 “省心超市”，怎么突然变味了？

老会员打开新版山姆 APP 的第一反应，大多是 “怀疑自己下错了软件”。

以前的山姆 APP 多实在啊！所有商品都是白底实拍图，牛排的纹理、水果的新鲜度、湿厕纸的规格，一眼就能看明白。会员们花 260 块甚至 680 块年费，图的就是这份 “所见即所得” 的踏实 —— 不用比价，不用猜套路，买回家的东西和图片上差不了多少。

可现在呢？打开 APP 直接 “开眼”：茭白被 AI 修成了竹笋的模样，玉米黏糊糊地堆在一起分不清颗粒，生牛腱子肉的主图居然是一盘红烧牛肉，水果区全是挂在树上的 “艺术照”，连包装都看不见。有会员吐槽：“我是来买菜的，不是来学做菜的！给我看成品图干嘛？难道山姆还送厨师上门？”

更让人抓狂的是操作逻辑。以前下拉就能看到的商品详情，现在被折叠得严严实实，得额外点好几次 “展开” 才能找到关键信息。有网友晒出对比图：想买一袋牛腩，旧版 APP 直接标注 “国产”“净含量 1kg”，新版不仅把供应商信息打码，还出现了 “图文不符” 的乌龙 —— 详情页写着 “国产”，图片上的标签却印着 “进口”。

“花里胡哨就算了，还耽误时间！” 一位宝妈吐槽，以前给孩子买辅食，3 分钟就能选好，现在光分辨商品真身就得花 10 分钟。还有人开玩笑：“再改下去，是不是要加砍一刀、满减套路，直接跳转淘宝了？”

会员们的愤怒，真的是针对刘鹏个人吗？其实不然。

翻开刘鹏的履历，堪称 “零售界学霸”：早年在苏宁、麦德龙、好孩子摸爬滚打，积累了扎实的线下经验；在阿里的 9 年里，又主导过全球采购、品牌孵化，按理说正是山姆需要的人才。可会员们一听到 “阿里高管” 这四个字，就忍不住犯怵 —— 这背后，是对一种 “商业套路” 的集体警惕。

“不是我们偏见，是阿里系的风格太让人有阴影了！” 有网友现身说法，自己公司以前来了个阿里背景的领导，天天喊 “All in”“闭环”，要求员工写日报、周报、月报，一周开三次 PPT 汇报会，把简单的工作搞得无比复杂，“干活的时间没多少，全耗在表演式加班上了”。

会员们怕的，正是这种 “阿里味” 传到山姆身上。他们担心，刘鹏带来的 “增长逻辑” 会把山姆彻底变样：用数据驱动一切，用 KPI 代替买手的专业判断，为了流量搞满减、套路，最后把 “省心” 这个核心优势弄丢。

“我们花年费买的是‘不用动脑’，不是来跟平台斗智斗勇的！” 一位老会员的话戳中了很多人：现在网上购物全是算法算计，刷短视频会被套路，点外卖要算满减，山姆原本是个 “避风港”，现在连这最后一块净土都要被卷走了？

更让大家不安的是 “前车之鉴”—— 盒马以前也对标山姆搞会员店，喊着 “移山价” 的口号，结果呢？榴莲千层越做越小，牛腩里掺水，最后 X 会员店关了一家又一家。会员们怕山姆重蹈覆辙：“低价换不来好品质，套路留不住真会员，这个道理怎么就有人不懂？”

就在全网抵制声浪越来越高时，山姆官方连夜回应，还悄悄改回了部分商品的白底图。

官方声明里说：这次 APP 改动 8 月底就开始测试了，早就上线了，跟 10 月底才来的刘鹏没啥关系。而且刘鹏还在和前任总裁交接，要到年底才能完全接手工作，根本没精力推动改版。

相当于大家骂了半天，新总裁其实是个 “背锅侠”。

可会员们并不买账。有网友直言：“不管是不是他改的，我们反感的是这种‘阿里式操作’。现在他来了，大家自然会担心以后全是这种套路。” 还有人说：“就算不是他主导的，他要是能懂山姆的核心，就该第一时间叫停这种改版！”

其实会员们的要求真的不高。他们不是反对变化，而是反对 “没必要的折腾”。山姆能在中国火这么多年，靠的不是花哨的营销，而是 “少而精” 的选品 —— 不用在成千上万的商品里挑花眼，每一款都是买手精挑细选的；靠的是 “不耍心眼” 的定价 —— 明码实价，没有虚头巴脑的折扣套路。

就像一位会员说的：“我每天上班已经够累了，逛超市不想再费脑子。以前在山姆，推着购物车随便拿都不会踩雷，现在看着这些 P 图过度的商品，连下单的勇气都没了。”

这几年大家被 “内卷文化” 折腾得够累了：买奶茶要集点卡，点外卖要凑满减，看视频要开会员，连逛个超市都要猜套路。山姆的出现，原本是给了大家一个 “喘息的空间”—— 在这里，你不用比价，不用算优惠，不用怕买到假货，这种 “确定性” 才是最珍贵的。

现在山姆要打破这种 “确定性”，会员们自然会反抗。就像有人说的：“我们抵制的不是阿里高管，是怕山姆变成第二个淘宝，怕最后连一个能安心购物的地方都没有了。”

截至目前，山姆已经悄悄把牛肉、水果等争议大的商品图片改回了白底实拍图，APP 的交互逻辑也做了微调。但这场风波留下的思考，远没有结束。

几百万会员用 “退卡威胁” 告诉山姆：我们愿意为品质付费，愿意为省心买单，但绝不会为套路和折腾埋单。商业的本质不是流量，不是 KPI，而是信任。

山姆会员的抵制，不是守旧，而是自救。他们不要“更聪明的套路”，只要“更老实的商品”；不要“更快的增长”，只要“更稳的信任”。

如果连山姆都开始“阿里化”，那我们还能去哪里，找一份不被算计的踏实？

这场风波终会平息，但那个问题不会消失：商业的终点，到底是规模，还是生活？

你是山姆会员吗？你觉得这次 APP 改版合理吗？欢迎在评论区聊聊你的看法！