变身生产力工具 AI全面落地天猫“双11”

中经记者 李立 上海报道

往年“双11”，纳艾森家具天猫旗舰店的负责人彭怀安都要忙到凌晨，今年却格外轻松。

自从尝试用AI经营店铺，这个“双11”变得不太一样。原来分析数据要跳转十几个页面，今年“双11”，彭怀安启用了淘天AI生意管家，“大促小助理”可以快速盘点店铺关键经营数据，AI一站式巡店即时解决每日运营问题，大幅提升了店铺运营效率。

“截至目前（11月2日），这届‘双11’，用AI经营已经成为500万个商家的日常。”淘宝天猫商家工具与开放平台业务总经理晓穆日前接受《中国经营报》记者采访时透露。500万个商家使用AI背后，商家经营效率提升1.5倍，商品运营CTR（点击率）提升10%，商家点赞率接近90%。

从AI经营、AI营销到AI客服，AI开始全面融入商家经营全链路，今年天猫“双11”成为第一个AI全面落地的“双11”。

AI运营提效1.5倍

今年“双11”开幕时，阿里巴巴方面就明确表示，这是第一个AI全面落地的“双11”。

“用AI重构淘宝。”阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫在现场表示，具体到商家端，就是让AI成为一种生产力工具，帮助商家把经营成本降下来。

彭怀安就是本届“双11”真正把AI用起来的500万个商家之一。以往彭怀安需要花大半天时间搜集数据进行分析，再决定下一步的运营目标。现在打开纳艾森家具天猫旗舰店的商家后台，支付金额、支付买家、退款金额、退款花费和退款费比等关键数据一目了然。

“自从今年‘双11’用了生意管家之后，巡店就不需要手动巡，只要每天关注这些数据，包括有什么问题，直接点一下就可以了。”彭怀安举例称，对分项数据AI也会给出即时分析，比如访客数不是简单罗列，会给出流量来源的具体渠道，搜索、推广还是推荐流量。

“原来一周只能上1—2个新品，现在基本每天都可以上1个新品，达到这样的速度，因为有很多步骤都可以用AI帮忙。上新品就意味着迎合更多消费者需求，也可以带来更多增长。”彭怀安告诉记者，“因为使用了AI运营工具，公司今年实现了20%的增长。”

“今年‘双11’，整个天猫团队基本上都在用AI生意管家，在日常经营问题咨询、店铺巡检和分析、客服答疑等都给了很多帮助，节省大量时间和精力。”老板官方旗舰店天猫业务负责人许女士用得最多的是数据分析、巡店和日报，晨会和内部会议也都会用AI数据分析。她告诉记者：“之前要花1个多小时分析数据，现在半小时就能完成分析和决策，整体经营分析效率至少提升了2倍。”

结合经营数据，AI也会提供经营分析数据与建议。比如针对商品销售下降原因会形成诊断分析报告：分析店铺商品销售额下滑的核心原因，具体到销售额下降的“访客数×支付转化率×客单价”等核数据分项拆解。基于数据分析，AI最终还给出如何提升流失商品的运营建议。

“原来运营需要很高的门槛，需要专门人才。现在通过生意管家全方位做经营上的提效，应届大学生也可以边学边做。”在彭怀安看来，AI不仅让店铺提升了运营效率，也解决了中小商家缺乏运营人才的困境。

从AI到工具

“如何将AI真正变成生产工具，不是宣传产品有多强的能力，而是把AI能力默默潜化到商家经营日常操作。”晓穆认为。

淘天面向商家推出了AI工具“生意管家”，是基于10亿级商品、经营分析数据理解，为商家提供“智能诊断—经营建议—自动执行代理”的经营闭环。本届“双11”，生意管家进行进一步升级，上线了大促AI助理。

“商家等于拥有了一个完整的AI运营团队：一个AI店长，大促小助理成为大促全周期的作战指挥官，进行大促生意解读，让商家1分钟看懂全店经营动向。”据晓穆介绍，还同时提供5个AI数字员工（AI数据分析师、AI营销运营、AI人群运营、AI美工设计、AI客服）帮助商家进行店铺核心经营工作代理。

有关数据显示，大促期间使用AI助理平均帮助店铺减少30%的人工操作量，经营效率提升1.5倍；无论是素材生产还是标题生成，详情的自动化装修，在单个商品上能够帮助商家CTR提升10%；在产品化的指标上，获得了90%的商家点赞率。

淘宝正尝试用AI重构淘宝，改善用户体验，给商家经营带来增量。据此前凯夫介绍，今年“双11”重点之一就是在商家端，让AI真正变成商家生产力工具，从店铺运营、素材生产、营销、客服等方方面面帮助商家降低经营成本。

今年“双11”之所以成为第一个AI全面落地的“双11”，在商家端，从AI经营、AI营销到AI客服，AI已经全面融入商家经营全链路，帮助商家降本增效。

今年9月，阿里妈妈对外发布了“AI+经营智能体”万相台AI无界。经过了将近五六年的AI迭代，AI能更好理解消费者和投放人群，同时帮助客户实时出价。

“阿里妈妈的底层大模型LMA升级成LMA2，结合今年淘宝闪购的加入，整个AI的理解能力又进一步拓展到了更多用户场景。”阿里妈妈市场部及商业化运营中心品牌业务总经理虎豹介绍。

此前备受资本市场关注的“全站推”也进一步升级，投放方式变成了“一个品一个计划”，每一个品基于AI的理解给到商品在不同时间段的ROI的建议。据虎豹透露，货品全站推帮助超百万的商品比去年ROI增长30%以上。

“现在商家使用AI是为了降本提效，大量操作首先解决商家效率或者成本问题。现在我们正通过B端供给效率提升，在前台的商品的转化率、点击支付，甚至在消费者需求转瞬即逝的同时，让商家通过AI吃到这波红利，是接下来的努力方向。”晓穆表示。

（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：颜京宁）