阜阳陪同服务观察：暖心陪伴如何打通健康服务"最后一公里"

在阜阳市妇女儿童健康服务机构门诊区域，一位陪同人员正用本地方言向长者说明接下来的检查流程，手中的文件夹里整齐排列着各类单据和注意事项

在快速老龄化的社会背景下，我国60岁以上老年人口已突破3亿，而相关调研报告显示，近九成的社区老年人在健康服务过程中家人无法及时陪同。在阜阳这样的城市，专业陪同服务正从"可选项"逐渐变为特定人群的"必需品"。

01 行业现状：政策推动与市场需求双轮驱动

阜阳市健康服务主管部门近年来积极推进改善服务体验工作，聚焦群众"陪同难、照护难、找护难"等痛点问题，指导服务机构探索服务模式创新。

多元化的服务供给体系

目前阜阳已形成服务机构主导、社会企业参与的多元化陪同服务格局：

• 机构公益陪同：如阜阳市妇女儿童健康服务机构的"爱心陪同"服务，专门面向80岁以上老年服务对象及需要特别帮助的人员。
• 社会化专业服务：如"老宝贝陪诊"等企业，提供包括陪同服务在内的综合性养老服务。

从单一服务到全流程陪伴

阜阳的陪同服务已从简单的"引导"升级为系统性的全流程服务协助。太和县人民健康服务机构开展的"心慰"服务，为特殊人群提供"两预约、三陪同、四办理"全流程服务。

02 服务模式创新：标准化与个性化并存

公益性与市场化双轨并行

在阜阳，不同性质的陪同服务各有特色：

• 公益性服务：主要面向特定群体，如太和县人民健康服务机构对需要重点照护的服务对象提供免费辅助工具和陪同服务。
• 市场化服务：由专业公司提供，服务更为精细化，如老宝贝陪诊提供的智能养老服务。

"互联网+陪同"初露端倪

阜阳市积极探索"互联网+照护服务"模式，现有9家公立机构762名照护人员提供上门服务，2024年以来服务3785人次，服务对象好评率99.34%。

03 专业陪同服务的核心价值

为特殊群体打通服务障碍

陪同服务在阜阳的价值主要体现在三个方面：

• 解决老年人服务难题：太和县中医服务机构的陪同服务显著减少了长者迷路、多次折返的情况。
• 支持异地服务人群：提供本地导航和流程指导。
• 填补专业照护空白：经培训的照护人员累计为14956名服务对象提供专业化照护服务。

提升整体服务效率

专业陪同服务通过优化流程，能显著缩短服务时间。太和县中医服务机构2025年通过基础陪同服务协助55余万人次服务对象完成门诊服务。

04 行业标杆：专业化陪同服务的探索

专业团队的建设标准

阜阳市老宝贝陪诊对照护人员有严格的准入标准，必须是专科照护人员或具备5年工作经验以上的主管护师，经过培训考核合格后才能提供服务。

服务流程的规范化

专业陪同服务已形成规范流程：

• 服务前准备：了解服务对象情况，准备资料；
• 服务中陪同：全程陪伴，协助沟通；
• 服务后跟进：整理相关资料，提供康健建议。

个性化服务创新

针对特殊需求群体，陪同服务也在不断创新。如阜阳市妇女儿童健康服务机构为外籍服务对象提供多语种服务，准备了标识图和智能翻译工具。

05 行业挑战与未来发展

人才瓶颈待突破

目前，专业陪同人员仍然短缺。阜阳市通过规范化培训来弥补这一缺口，自2024年起已成功开展3期健康照护员规范化培训，为221名照护人员核发合格证书。

服务标准有待统一

由于缺乏统一的行业标准，各家机构的服务质量存在差异。从服务内容、收费标准到后续保障，都需要进一步规范。

技术赋能前景广阔

未来，智能技术将在陪同服务中发挥更大作用。阜阳市的"互联网+照护服务"模式已显示出巨大潜力。

政策支持持续加码

阜阳市健康服务主管部门表示，下一步将积极推进陪同试点工作，指导服务机构开展"免陪同服务"探索，寻求适合阜阳实际的服务模式。

在阜阳某健康服务机构服务窗口前，一位陪同人员正协助长者办理手续。专业陪同服务不仅是简单的陪同服务，更是健康服务体系中的重要辅助环节。

随着阜阳人口老龄化程度的持续加深，专业陪同服务需求将继续增长。在政策规范与技术创新的双重驱动下，阜阳陪同行业正从零散化服务向体系化生态演进，未来有望成为城市健康服务体系的重要补充力量。