北京
本文转自：人民网-广西频道
近日，中信银行南宁五象支行工作人员凭借敏锐的风险意识和过硬的专业素质，成功识破并拦截一起冒充“抖音客服”的电信诈骗事件，为客户避免了8.2万元资金损失。
当天，客户陈某前往中信银行南宁五象支行，要求调整非柜面交易限额并办理转账业务。陈某称，他接到一名自称“抖音客服”的来电，表示因系统误操作，陈某被录入了一份百万保额的保险，他可指导陈某在线取消。根据近期高发的“客服类”诈骗案例，客户的描述立即引起网点工作人员警惕，支行会计经理随即与客户深入沟通，逐步还原事件经过：“抖音客服”通过社交媒体诱导陈某开启屏幕共享，并要求其登录指定网站，随后线上发送含有其身份信息及扣费信息的伪造电子保单，以增强可信度，并诱导其将8万余元微信零钱提现至资金账户。因陈某中信银行南宁分行账户非柜面日转账限额为1万元，“抖音客服”便诱骗陈某前往银行网点调高非柜面限额，以便后续实施诈骗。
至此，警觉的工作人员已判定陈某正在遭遇诈骗，立即向陈某揭示骗局真相，指导其及时断开屏幕共享，删除“抖音客服”联系方式，彻底切断与骗子的所有联系。经过工作人员的耐心劝导，陈某恍然大悟，立即终止操作，避免了资金损失，并对银行员工及时出手相助表示感谢。同时，工作人员也提醒陈某将自身经历分享给亲友，共同提升反诈意识。
下一步，中信银行南宁分行将继续主动担当社会责任，不断提升金融服务的专业性和安全性，积极开展反诈宣传教育，与社会各界携手，共同守护公众的财产安全，为构建平安金融环境贡献中信力量。（中信银行南宁分行）
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