重庆九龙坡：黄家码头社区引领小区基层治理的成功实践

在城市基层治理的宏大命题下，一个社区的幸福感和满意度，往往源于对一桩桩“关键小事”的妥善解决。近年来，在重庆市九龙坡区谢家湾街道黄家码头社区的精心指导下，一小区探索出一套以“精准响应、多元共治、温情服务”为核心的治理模式，成功破解了一系列管理难题，成为了远近闻名的典型案例和特色小区。

搭建“零距离”沟通桥

从“被动响应”到“主动破解”

针对业主诉求，小区建立了立体化的沟通反馈机制，确保“民有所呼，我有所应”。

每月第三个周六上午，小区中庭广场或物业服务中心总会格外热闹。这里举行的“经理见面日”已形成制度化。物业项目经理、工程、安保、环境等各部门负责人集体亮相，面对面接待业主。

在最近一次见面会上，有业主反映“8号楼儿童游乐区的地垫有部分破损，存在安全隐患”。项目经理当场查看照片后，立即安排工程部人员到现场核实。一周内，不仅破损地垫被更换，物业还借此对全小区的公共娱乐设施进行了一次全面排查和加固。整个过程通过微信群向全体业主公示，赢得了广泛点赞。对于无法立即解决的复杂问题，如“部分楼层手机信号弱”等，则会建立专项台账，明确责任人和完成时限，并通过公告栏、微信群每周更新进度，直至问题闭环。

每年的年度座谈会，不仅是物业的“年终述职”，更是业主的“议事厅”。物业会准备详尽的图文报告，展示一年来的工作成果、财务收支、来年计划等。会议最重要的环节是自由提问与建议，业主就公共收益、绿化升级、设备维护等核心议题与物业深入交流，共同谋划小区未来。

面对车位配比不足导致的“停车难、违停多”问题，社区与物业没有回避，而是创新性地推出了“潮汐式”共享车位方案。

物业通过摸排，动员了一批工作日白天驾车上班、车位闲置的业主，将其车位信息纳入“共享车位池”。针对晚上回家晚、无固定车位的业主，可通过物业开发的微信小程序，以低于市场价的费用预约这些闲置时段的车位。此举盘活了小区内部存量资源，有效减少了夜间违停现象，缓解了邻里因停车引发的矛盾，实现了“空间与时间”的精准匹配。

打造“港湾式”温情社区

从“邻里陌生”到“亲如一家”

小区之名“港湾”，意在营造一个温暖、互助的居住环境。每月不重样的社区活动，成为了凝聚人心的黏合剂。

元宵节的猜灯谜、端午节的包粽子大赛、重阳节的敬老茶话会……每一个传统节日都有独特的仪式感。

每季度组织的“便民服务日”已成为品牌，提供免费磨刀、理发、健康咨询、清洗地垫等服务，实实在在方便了居民，尤其是老年群体。

今年中秋，小区中心广场张灯结彩，数十张餐桌依次排开。上百户业主端出各自的拿手好菜，川味回锅肉、江浙糖醋排骨、广式白切鸡……天南地北的菜肴汇聚成第二届中秋百家宴。业主们品美食、唠家常，孩子们在旁嬉戏玩耍。这场活动不仅是一次味蕾的盛宴，更是一次深刻的情感交流和社区认同感的培育，让许多原本互不相识的邻居变成了朋友。

推行“清单式”民生行动

从“为民做主”到“由民做主”

最受称赞的，是小区结合城市现代化治理2025—2026年度“十大行动”——物业矛盾化解专项行动推出的“小区十大民生行动”。这套做法将“由上至下”的政府引导与“由下至上”的居民自治完美结合。

第一步：海选征集，广纳民意。年初，物业管家通过上门走访、微信群接龙、设置意见箱等方式，广泛搜集业主们最希望解决的民生问题，初步形成一份包含近20个选项的“民生候选清单”。

第二步：红花投票，我的小区我做主。物业将这份清单制作成大幅海报，公示在小区主入口。旁边放置了数十朵红色的贴纸花，邀请每一位路过的业主，为自己最关注的3—5个项目贴上“红花”。

在今年的投票中，“非机动车棚增设及充电桩安装”“公区收益安设高空抛物摄像头”“中心花园木制栈道翻新”“大堂墙面重新粉刷”等项目获得的“红花”最多，成功入选年度“十大民生行动”。这种直观、有趣的参与方式，极大地激发了业主的参与热情。

第三步：清单上墙，挂图作战。确定的“十大民生行动”被制作成醒目的“计划清单表”悬挂在物业服务中心墙面上。每一项都明确了项目内容、负责人、计划完成时间和当前进度。完成一项工作，就在后面贴上一面小红旗。这种“可视化”的监督方式，给物业带来了压力，更给了业主满满的期待和信任。截至目前，今年的十项行动已完成七项，另外三项行动正按计划稳步推进。

黄家码头社区表示：“基层治理的核心在于‘人心’。在该小区的实践中，我们深刻体会到，只要真正尊重居民的主体地位，畅通沟通渠道，将一件件民生小事办实、办好，就能汇聚起强大的社区凝聚力，共同建设人人向往的幸福港湾。”

该小区的成功实践，为新时代背景下如何破解城市住宅小区治理难题提供了鲜活样本。它证明，通过党建引领、科技赋能与人文关怀的深度融合，冰冷的建筑群完全可以升华为充满烟火气和人情味的温暖家园。

上游新闻 王渝凤