河南
为全面践行“民有所呼、我有必应”，
精准破解服务痛点、堵点问题，
茂名联通召开客户投诉录音听音会。
通过“沉浸式”聆听、“面对面”研讨、“清单式”认领，
推动服务质量再升级、客户体验再优化。
公司副总经理王斌、
客户服务部、网络部、市场部、公众客户事业部、
政企BG等部门参加本次会议。
在会上，参会人员
通过认真倾听近期典型客户投诉录音，
以最直接的方式深入了解客户
在接受服务过程中的真实体验与切实感受，
并深入剖析当前存在的不足与短板，
为后续精准优化服务、
提升客户满意度提供了坚实有力的支撑与保障。
王斌在总结讲话中强调
客户的投诉就是我们改进的方向
每一次诉求都是对我们服务能力的检验
并对各部门提出了具体工作要求：
一是各部门要以此次听音会为契机，
打破“部门壁垒”，建立 “一盘棋”协同机制。
二是针对录音中暴露的问题，
要明确任务与时限、责任到岗到人
要举一反三，
既要解决当前投诉的 “个案问题”，
更要排查同类问题的 “共性隐患”。
接下来，
茂名联通将持续聚焦客户核心需求，
常态化开展投诉录音听音会，
同步建立客户诉求快速响应通道，
确保客户问题“件件有回音、事事有着落”，
全力打造“更便捷、更高效、更温暖”的服务体验。
● 联通FTTR一小时安装挑战赛（1）
● 联通FTTR一小时安装挑战赛（2）
● 联通FTTR一小时安装挑战赛（3）
● 当陈忠岳携手简勤，中国联通将迎来巨变！
● 中国电信副总调任国家数据局，重用还是平调？
● 三大运营商这些大领导，调来前就是副部级！
● 联通元老 | 联通首任总经理有多强？曾是连续三届中候补！
● 联通元老 | 曾在国务院工作多年，离开联通后仍非常精彩！
● 联通元老 | 虽然只是联通副职，确是标标准准政府副部！
● 联通元老 | 他参与组建中国联通！堪称联通第一位领导！
● 联通元老 | 创办国信寻呼出任董事长，后来并入中国联通！
坚持推文不易您的赞赏是对我们最大的支持
赞 赏
小手一抖，立马转走！
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
