咸宁网讯 记者王莉敏、通讯员沈隽宁、赵克坚、廖丹报道:“医技精湛 德医双馨 护理精心 胜似亲人”“医术精湛 手到痔除”,近日,咸宁市中心医院/湖北省人民医院(武汉大学人民医院)咸宁医院肛肠外科一天内连收两面锦旗,字字句句浓缩着患者及家属对医护人员精湛医术、高尚医德的感激与致敬。
医乃仁术,无德不立。长期以来,该院始终将医德医风建设作为重要抓手,持续推动医疗服务质量提升。今年7月,全省医德医风集中整治启动,医院迅速制定集中整治工作方案,成立领导小组,明确7项重点整治任务,梳理出20条自查自纠问题清单,在全院范围内组织开展自查自纠工作。
制度为基,方能行稳致远。医院对医德医风考评实施方案进行修订,构建多维度考评机制。每月深入临床及医技科室开展一次考核,全院临床及医技科室对行政后勤科室进行一次满意度测评。考评内容涵盖“文明礼貌行医,优质高效服务”等6个方面25项内容,明确9条“一票否决”情形。考评结果纳入医务人员个人档案,与晋升、晋职、岗位聘用等直接挂钩。
思想铸魂,方能永葆初心。医院以理论学习中心组学习、“三会一课”为抓手,让规矩意识、廉洁理念融入诊疗全程;设置医德医风学习教育专栏,发布医德医风最新政策、知识讲堂、廉洁诗词等内容,营造“崇医德、正医风”的浓厚氛围;通过谈心谈话提醒、关键节点发送廉洁短信、组织参观廉政教育基地、观看警示教育片等活动,用“身边事”警醒“身边人”,筑牢医务人员廉洁从业思想防线。
“纸上制度”需靠“落地监督”见效。截至目前,该院已开展二十余次医德医风明察暗访,检查组深入临床科室、医技科室及行政后勤部门,通过与患者面对面唠家常、现场观察服务流程等方式,直奔问题、深挖隐患,确保每一项举措都惠及患者。
医德医风建设的成效,已悄然融入患者的每一次就医体验——
在高压氧治疗区,患者徐女士每天要接受两个小时密闭式的高压舱治疗,初时满是忐忑。护士肖绿每次都用笑容和声音驱散她和病友的不安,耐心指导呼吸、及时安抚情绪,让那段封闭的时光变得不再难熬。休息间隙,徐女士动情地写下小记:“她的声音、她的笑,成了这段治疗时光里最温暖的陪伴……成为我们康复路上最珍贵的力量。”
日前,市民梁先生致电咸宁12345公共服务平台,留下并非常见的投诉,而是要公开表扬该院护士陈娟。原来,他此前在神经外科住院时,护士以精湛技术与温暖服务,让他在治疗过程中倍感安心,出院至今仍念念不忘,于是以这种正式的方式表达谢意。
这些温暖片段,在医院各科室日常诊疗中不断上演,而患者的认可也化作了实实在在的数据:2025年上半年门诊患者满意度较2024年下半年环比增长0.89分。住院患者满意度较2024年下半年环比增长0.40分。截至9月份,共收到锦旗487面,感谢信61封,表扬信45封。
“医德兴,则医风正,则民心安。”医院党委书记方勇表示,将继续秉持“以患者为中心”的服务理念,不断巩固和深化医德医风建设成果,以更加精湛的医术、更加优质的服务,为人民群众的健康福祉保驾护航,让医疗服务持续充满温度。
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