咸宁市中心医院/湖北省人民医院（武汉大学人民医院）咸宁医院深耕医德医风建设　医疗服务更有温度

咸宁网讯 记者王莉敏、通讯员沈隽宁、赵克坚、廖丹报道：“医技精湛 德医双馨 护理精心 胜似亲人”“医术精湛 手到痔除”，近日，咸宁市中心医院／湖北省人民医院（武汉大学人民医院）咸宁医院肛肠外科一天内连收两面锦旗，字字句句浓缩着患者及家属对医护人员精湛医术、高尚医德的感激与致敬。

医乃仁术，无德不立。长期以来，该院始终将医德医风建设作为重要抓手，持续推动医疗服务质量提升。今年7月，全省医德医风集中整治启动，医院迅速制定集中整治工作方案，成立领导小组，明确7项重点整治任务，梳理出20条自查自纠问题清单，在全院范围内组织开展自查自纠工作。

制度为基，方能行稳致远。医院对医德医风考评实施方案进行修订，构建多维度考评机制。每月深入临床及医技科室开展一次考核，全院临床及医技科室对行政后勤科室进行一次满意度测评。考评内容涵盖“文明礼貌行医，优质高效服务”等6个方面25项内容，明确9条“一票否决”情形。考评结果纳入医务人员个人档案，与晋升、晋职、岗位聘用等直接挂钩。

思想铸魂，方能永葆初心。医院以理论学习中心组学习、“三会一课”为抓手，让规矩意识、廉洁理念融入诊疗全程；设置医德医风学习教育专栏，发布医德医风最新政策、知识讲堂、廉洁诗词等内容，营造“崇医德、正医风”的浓厚氛围；通过谈心谈话提醒、关键节点发送廉洁短信、组织参观廉政教育基地、观看警示教育片等活动，用“身边事”警醒“身边人”，筑牢医务人员廉洁从业思想防线。

“纸上制度”需靠“落地监督”见效。截至目前，该院已开展二十余次医德医风明察暗访，检查组深入临床科室、医技科室及行政后勤部门，通过与患者面对面唠家常、现场观察服务流程等方式，直奔问题、深挖隐患，确保每一项举措都惠及患者。

医德医风建设的成效，已悄然融入患者的每一次就医体验——

在高压氧治疗区，患者徐女士每天要接受两个小时密闭式的高压舱治疗，初时满是忐忑。护士肖绿每次都用笑容和声音驱散她和病友的不安，耐心指导呼吸、及时安抚情绪，让那段封闭的时光变得不再难熬。休息间隙，徐女士动情地写下小记：“她的声音、她的笑，成了这段治疗时光里最温暖的陪伴……成为我们康复路上最珍贵的力量。”

日前，市民梁先生致电咸宁12345公共服务平台，留下并非常见的投诉，而是要公开表扬该院护士陈娟。原来，他此前在神经外科住院时，护士以精湛技术与温暖服务，让他在治疗过程中倍感安心，出院至今仍念念不忘，于是以这种正式的方式表达谢意。

这些温暖片段，在医院各科室日常诊疗中不断上演，而患者的认可也化作了实实在在的数据：2025年上半年门诊患者满意度较2024年下半年环比增长0.89分。住院患者满意度较2024年下半年环比增长0.40分。截至9月份，共收到锦旗487面，感谢信61封，表扬信45封。

“医德兴，则医风正，则民心安。”医院党委书记方勇表示，将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断巩固和深化医德医风建设成果，以更加精湛的医术、更加优质的服务，为人民群众的健康福祉保驾护航，让医疗服务持续充满温度。