菏泽市烟草专卖局（公司）：扎根基层办实事 服务群众“零距离”

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日前，菏泽市牡丹区穆李村的素景超市内暖意融融，几位身着红色马甲的“菏美·金叶”志愿服务队队员正细心地帮店主整理货架、打扫卫生。“他们每周都来，真是太贴心了！”曹州面塑李派第五代传人、国家级非遗代表性传承人陈素景笑着说，“多亏了‘菏美·金叶’志愿服务队的帮扶，我的小店才焕发出新活力——不仅购物环境改善了、便民功能增加了，他们还帮我打造了专属的面塑工作区，让我既能安心传承非遗技艺，又能通过小店吸引更多游客了解面塑文化。”这样的场景，正是“菏美·金叶”志愿服务队扎根基层、服务群众的一个生动缩影。

近年来，菏泽市烟草专卖局（公司）以“兴菏惠民·微光成炬”项目为抓手，将志愿服务与基层治理深度融合，通过整合资源、搭建平台、精准服务，推动志愿服务延伸至乡村治理的“神经末梢”，为群众提供“家门口”的便捷服务，构建起企地协同的基层治理新格局。

阵地升级聚合力，便民服务全覆盖。菏泽市烟草专卖局（公司）联合邮政、金融、通讯等驻菏企业成立“兴菏惠民服务联合会”，将全市1.2万余家农村零售终端转型升级为“一店多能”的惠民服务中心，形成“横向聚合资源、纵向四级联动”的服务体系。这些服务中心除商品销售外，还提供金融代办、快递收发、政策咨询等20余项便民服务，真正实现“小事不出村”。定陶区仿山镇游集村的惠民服务中心，已成为集民生服务、矛盾调解、积分兑换于一体的“民生枢纽”，村民在家门口即可办理各类业务。

矛盾调解促和谐，基层治理增效能。菏泽市烟草专卖局（公司）依托惠民服务中心设立“8+4”民生驿站，配备由村委会成员与企业法务人员组成的专业调解团队，聚焦邻里纠纷、经营矛盾等问题开展调解工作。志愿者通过“田间访谈+村民座谈”方式，收集乡村治理建议11132条，及时反馈至相关部门，累计调解邻里纠纷3296起，成功率达92%。这种靠前服务模式有效将矛盾化解在基层，2024年菏泽农村基层信访量下降32%，营造出和谐稳定的乡村环境。

多元服务暖人心，国企担当显本色。“菏美·金叶”志愿服务队积极投身社会公益，开展环境整治、法律宣传、扶弱助残、助力高考等活动。在城市综合治理提升过程中，志愿者主动参与，累计服务时长超8000小时，服务队获评地方“优秀志愿服务组织”。针对高龄、空巢老人等特殊群体，志愿者定期开展健康监测和走访慰问；为新就业群体打造暖“新”驿站，累计提供休息、饮水等服务2万余人次，切实让群众感受到志愿服务的温暖。

如今，“菏美·金叶”志愿服务已成为菏泽市烟草专卖局（公司）参与基层治理的重要力量。通过构建“政府主导、企业助力、群众参与”的共治格局，实现了零售终端从商业网点到治理节点、企业从经济主体到责任主体的转变，为乡村振兴与和美发展注入了持续动力。

菏泽报业全媒体记者 孟欣 通讯员 郭慧