在重阳节来临之际,淄博各单位都以不同形式的活动为老年人送去祝福,近日,记者走访淄博多家移动营业厅,实地探访了一场以“省心办、轻松学、安全护”为核心的适老服务活动,看他们如何用实实在在的行动,为“银发族”撑起一片“数字晴空”。
爱心窗口:办事不再“怕麻烦”
在张店世纪路营业厅,“爱心窗口”的标识格外醒目。记者看到,工作人员正耐心地为一名老人讲解账单。“您看,这个月打电话花了18块,上网用了5个G……”工作人员一边指着屏幕,一边用通俗的语言解释。
“我以前最怕来营业厅,听不懂套餐,也看不清字。”今年72岁的李先生在接受记者采访时笑着说,“现在好了,他们讲得清楚,还帮着我办业务,心里踏实多了。”
营业厅值班经理曹迎迎告诉记者:“我们针对老年人推出了‘全程陪伴服务’,从进门引导到业务办结,尽量不用专业术语,多问一句‘您平时用手机做什么’,推荐最适合他们的套餐。”
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手机教学角:用机不再“怕复杂”
走进桓台中心营业厅二楼的“手机教学角”,几名老人正围坐在工作人员身边,学习如何发送微信语音、查询公交路线。桌上摆放着几台“模拟操作机”,供老人反复练习。
“我儿子教了我好几次怎么连WiFi,总是记不住。”68岁的刘女士一边操作一边说,“来这里,小姑娘手把手教我,还不嫌我慢,我现在都能自己缴纳话费了!”
工作人员小张告诉记者,他们每周都会安排两场手机公益课堂,“很多老人不是不想学,而是缺少一个耐心教的‘身边人’。我们做的就是这件事。”
防骗小剧场:守好养老“钱袋子”
在淄博市高青中心营业厅,一场“防骗小剧场”正在上演。工作人员通过角色扮演,还原了“冒充子女借钱”“中奖诈骗”等常见骗局,台下老人们看得津津有味,不时发出阵阵议论。
“原来那些说‘中奖了要先交钱’的都是骗子啊!”75岁的赵先生感慨道。工作人员认真表演,可以让老年人更加直观地学到反诈技能。
营业厅经理孙红玉向记者介绍,除了小剧场,他们还总结出“防骗四步骤”:陌生链接不点、陌生来电不信、个人信息不露、转账之前问子女。“我们希望老人不仅‘听得懂’,更能‘用得上’。”
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暖心服务,让银发族从容拥抱数字时代
从“爱心窗口”到“手机教学角”,再到“防骗小剧场”,这场重阳暖银服务不仅是一次节日的问候,更是一次服务的升级。记者在现场感受到的,不仅是技术的传递,更是温度的延续。
“我们希望通过这些细节,真正化解老年人‘办事怕麻烦、用机怕复杂、防骗怕上当’的三大难题。”淄博移动客户服务部经理鲁敏表示,“未来我们还将持续优化服务,让每一位老人都能在数字时代中走得更稳、更安心。”
在重阳节这个传统节日里,淄博移动的贴心服务正成为老年人的一份节日礼物,陪伴银发一族跨越数字鸿沟,提升他们的幸福感。
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