供暖季缴费起纠纷：是“捆绑收费”还是欠费未清？聊聊物业与业主的那些事儿

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供暖季缴费起纠纷：是“捆绑收费”还是欠费未清？聊聊物业与业主的那些事儿

随着北方供暖季的临近，暖气费缴纳成了不少小区业主的头等大事。可陕西咸阳景秀苑小区的林先生，却在交采暖费的时候犯了难——明明是给热力公司交暖气费，却被系统提示“存在欠费，需联系物业补交”，这让他既困惑又气愤。

林先生的遭遇并非个例，背后牵扯出的物业、业主与热力公司之间的权责纠葛，也戳中了很多小区的治理痛点。今天我们就先把这件事的来龙去脉捋清楚，再聊聊物业与业主之间那些剪不断理还乱的矛盾，或许换个角度，我们能看到不一样的真相。

一桩供暖缴费纠纷：三方各有说法

林先生住在咸阳市景秀苑小区，今年入冬前，他像往年一样准备缴纳采暖费，可登录沣河热力的官方公众号后，系统弹出的提示却让他傻了眼：“存在欠费，请联系物业补交往年欠费”。

“我和物业有纠纷，一年没交物业费，但这是我和物业的事，跟热力公司没关系啊！”林先生告诉记者，他之所以拒交物业费，一方面是对小区物业的服务质量不满意，另一方面，小区物业公司是和业委会签订的服务合同，他作为业主并不知情，也不认可这家物业公司的服务资质。在他看来，法律法规明确规定不准将物业费和采暖费捆绑，热力公司没理由因为物业费的问题，卡住他今年的采暖费缴纳，更不能以此为由拒绝供暖。

带着林先生的疑问，记者首先联系了咸阳市沣河热力公司。工作人员给出的解释，和林先生的理解完全不一样。据介绍，景秀苑小区之前一直是由物业代收采暖费，今年才刚刚改为业主线上直接缴费。而林先生被提示的“欠费”，并不是物业费，而是去年的采暖费。

“去年小区有部分业主没交采暖费，我们热力公司是向物业收取费用的，最后这些欠费都是物业垫付的。”工作人员表示，今年改为线上收费后，去年没交采暖费的用户，要想恢复供暖，必须先结清去年的欠款。至于物业是否会把采暖费和物业费捆绑在一起催缴，热力公司并没有干预的权力，毕竟欠款的清算主体是业主和物业。

随后，记者又联系到了涉事小区的物业负责人，对方的说法又补充了更多细节。这位负责人表示，林先生不仅拖欠了物业费，去年就已经拒绝缴纳采暖费，甚至在物业未同意的情况下，强行打开了自家的暖气阀门使用。“既然他用了暖气，费用就该交，最后没办法，是我们物业先向热力公司垫付了他的采暖费。”

负责人坦言，他们也清楚物业费不能和采暖费捆绑收费的规定，但面对长期欠费的业主，物业也没有更好的制约办法。“今年热力公司改线上收费，他之前欠的物业费和采暖费都没结清，我们只能让他先结算欠款，才能配合他交今年的采暖费。”不过，考虑到实际情况，物业最终也做出了让步：林先生只需补交去年采暖费的基础费用（30%），就可以正常缴纳今年的采暖费。对于拖欠的物业费，双方约定后续再进一步沟通协商，林先生暂时同意了这个解决方案。

一桩看似简单的“捆绑收费”质疑，背后其实是业主、物业、热力公司三方的权责交叉：业主认为物业服务不到位，拒交物业费，同时质疑采暖费与物业费被捆绑；物业则表示业主欠费在先，且存在强行用暖行为，垫付费用后需要追偿；热力公司作为服务提供方，只负责收取采暖费，对物业与业主的纠纷无法干预。事情到这里虽然有了初步的解决方案，但类似的矛盾在全国无数个小区里，每天都在上演。

物业与业主的矛盾：真的是物业做得不够好吗？

在很多小区纠纷中，业主往往是舆论的“弱势方”，大家很容易共情“被物业刁难”的经历——比如小区卫生没人管、公共设施损坏不维修、停车位规划不合理、物业费收得不明不白……这些问题确实存在，也值得物业行业反思和改进。但我们也不得不承认，有不少矛盾的发生，并非物业做得不够好，而是部分业主要求的“服务”，已经超出了合理范围，甚至违背了小区管理的基本规则。

先说说最常见的物业费争议。很多业主觉得“我交了物业费，物业就该无所不能”：家里的灯泡坏了要物业马上来修，楼上邻居太吵要物业立刻解决，甚至觉得小区里的树木挡了自家窗户，就要物业马上砍掉。可实际上，物业费对应的是公共区域的管理服务——比如小区道路的清扫、电梯的维护、安保的巡逻、绿化的养护等，而业主室内的维修、邻里之间的民事纠纷，很多并不在物业的强制服务范围内，物业更多只能起到协调作用。

就像景秀苑小区的林先生，因为对物业服务不满就拒交物业费，看似是维护自身权益，实则忽略了一个关键：物业费是维持小区正常运转的“血液”。小区的电梯需要定期检修，安保人员需要发放工资，垃圾清运需要支付费用，这些都依赖于物业费的支撑。如果越来越多的业主以“服务不到位”为由拒交物业费，物业就会陷入资金短缺的困境，进而无法提供合格的服务，最终形成“业主拒交物业费→物业服务下降→更多业主拒交”的恶性循环，受损的还是全体业主的利益。

还有些业主对物业的要求，已经超出了合理的边界。比如，有的业主希望物业24小时随叫随到，哪怕是凌晨两点家里的水龙头漏水，也要求物业人员立刻上门维修；有的业主觉得自己交了物业费，就可以随意占用公共区域——在楼道里堆放杂物、在楼下空地上私搭乱建、把电动车推进电梯上楼；还有的业主对小区的管理规则挑三拣四，觉得物业限制外来车辆进入是“小题大做”，觉得垃圾分类督导是“多管闲事”，却忘了这些规则的制定，本质上是为了保障全体业主的安全和利益。

之前有个朋友在小区物业工作，她给我讲过一件让她特别委屈的事：有位业主因为自家孩子在小区游乐场玩耍时摔了一跤，就要求物业赔偿医药费，理由是“物业没看好孩子”。可实际上，小区游乐场的设施都是符合安全标准的，物业也张贴了“儿童需由成人陪同玩耍”的提示，孩子摔跤是因为家长自己没看顾好。物业工作人员上门沟通解释，却被业主骂“不负责任”“拿了钱不办事”，最后还被投诉到了街道办。

这样的案例其实并不少见。物业作为小区的管理服务方，承担着维护小区秩序、保障公共设施正常运行的责任，但他们并不是“万能保姆”，也没有执法权。很多业主把生活中遇到的所有不顺心，都归咎于物业“做得不够好”，却忽略了自身也有遵守小区规则、配合物业工作的义务。

再说说费用争议。除了物业费，像采暖费、公摊水电费、维修基金的使用等，都是业主和物业矛盾的高发点。就像景秀苑小区的情况，业主觉得物业不该把采暖费和物业费捆绑，可物业也是在垫付了费用后，无奈之下才出此下策。很多业主对“公摊费用”充满质疑，觉得物业在乱收费，却不愿意花时间了解公摊费用的计算方式——比如电梯运行费、楼道照明费、小区绿化浇水的水费等，这些都是需要全体业主共同承担的。物业公示了费用明细，部分业主还是不相信，觉得“肯定有猫腻”，这种不信任感，也让很多正常的管理工作难以推进。

还有些业主存在“占便宜”的心理：觉得“大家都不交，我也不交”，拖欠物业费、采暖费成了常态；觉得公共区域的资源“不用白不用”，随意占用、浪费；觉得物业的服务“多一事不如少一事”，自己的需求必须优先满足，却不管是否会影响其他业主的利益。这些行为不仅增加了物业的管理难度，也破坏了小区的整体秩序，最终损害的还是自己和邻居的生活环境。

换位思考：物业与业主本应是“战友”，而非“对手”

其实，物业和业主的目标本应是一致的：都是为了拥有一个整洁、安全、舒适的居住环境。之所以会产生那么多矛盾，很多时候是因为双方站在各自的立场上，忽略了换位思考。

作为业主，我们可以多一些理解：物业的工作繁杂且琐碎，要面对几百上千户业主的不同需求，难免会有疏漏和不周到的地方。当我们对服务不满意时，与其直接拒交费用、激烈对抗，不如通过合理的渠道沟通——比如向业委会反映、和物业负责人面谈，明确提出自己的诉求和建议。很多时候，物业并不是不愿意改进，而是没有及时了解到业主的真实需求。同时，我们也要明确自己的义务：按时缴纳合理的费用，遵守小区的管理规则，尊重物业工作人员的劳动，毕竟他们的工作也是为了让我们的生活更便利。

作为物业，更应该主动承担起责任：提升服务意识和专业能力，把该做的服务做到位、做细致；收费项目和明细要公开透明，主动接受业主的监督；遇到业主的质疑和不满时，要耐心沟通解释，而不是推诿扯皮、强硬对抗。对于业主的合理需求，要及时响应、尽快解决；对于超出服务范围的要求，也要礼貌地说明情况，争取业主的理解。只有物业真正把业主的事当成自己的事，用真心换真心，才能赢得业主的信任和支持。

回到景秀苑小区的这起纠纷，最终通过三方协商，物业做出让步，业主也同意补交部分费用，算是暂时化解了矛盾。但这起事件也给我们提了个醒：小区的和谐稳定，需要物业和业主的共同努力。物业要坚守服务初心，提升服务质量；业主也要理性看待物业的工作，履行自己的义务。

毕竟，我们买房子是为了安家，而一个温暖的家，不仅需要舒适的居住空间，更需要和谐的邻里关系、默契的家校配合。少一点指责，多一点理解；少一点对抗，多一点沟通，物业和业主才能从“对手”变成“战友”，共同打造一个宜居的生活环境。你所在的小区，有没有遇到过类似的矛盾？最后是怎么解决的呢？欢迎在评论区留言分享你的经历和看法。

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