11月4日下午,在陕西渭南华阴市华岳路电信营业厅内,用户屈先生将一面鲜红的锦旗郑重交到店长张馨丹手中。“您太客气了,非常感谢您对我们的认可!”张馨丹接过锦旗,语气诚恳,“作为电信员工,保护用户的人身和财产安全,是我们义不容辞的责任。”
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屈先生难掩激动:“感谢你们在危急时刻伸出援手,中国电信的员工不仅服务好,还有责任、有担当,太让人感动了!”
这面锦旗背后,是一段发生在六天前、惊心动魄却充满温暖的救援故事。
时间回到10月29日下午2时许。华岳路电信营业厅内用户屈先生正在柜台前办理手机补卡业务,他的哈弗SUV停在厅外便民停车位上。谁也没想到,危险正悄然逼近。
突然,窗外传来异响,紧接着一股灰黑浓烟从SUV引擎盖下猛地窜出,瞬间腾空!不过十几秒,汹涌的黑烟笼罩大半个车身,明火如凶险的信子,开始从引擎盖缝隙向外窜动。
“着火了!快看,那辆车!”厅内有人惊呼。屈先生闻声望去,发现正是自己的车,猛地起身就要往外冲。
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千钧一发之际,一个清脆坚定的声音压住骚动:“快拿灭火器!打119!”
话音未落,店长张馨丹没有半分犹豫,本能地提起沉重的手提式干粉灭火器,拔掉安全销,抱着它冲向浓烟与烈火。在她身后,一支临时的“巾帼灭火队”迅速集结。年轻员工张静和袁海宁默契地冲向更大的推车式灭火器,“一、二、三!”她们合力将其推出门槛,轮子与地面摩擦发出急促声响。
火场瞬息万变。浓烟夹着刺鼻焦糊味,呛得人睁不开眼、喘不过气。张馨丹半步未退。她蹲下身,最大限度靠近火源,用力按下压把——“噗”的一声,白色干粉如利剑出鞘,直扑嚣张火舌。
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与此同时,爱心翼站大使张静和袁海宁也将推车式灭火器推至最佳位置。高跟鞋在粗糙地面站立不稳,她们一人稳定机身,一人紧握喷枪,细密而强劲的灭火剂喷涌而出,在燃烧的车身前织起密不透风的防护网,将试图蔓延的火势死死“按”在原地。
笔挺的工装沾满粉尘,齐整的发丝被汗水黏在额角。没有人在意形象,所有人心中只有一个信念:“控住火!守住安全!”
从发现火情到消防车赶到,短短十五分钟,三位女营业员以超乎想象的冷静与高效,成功控制初期火势,为专业救援赢得宝贵时间。
当消防车警笛由远及近,她们又立刻化身专业 “辅助”,向消防员传递关键信息:“车身右侧温度最高,小心电池!”清晰准确的现场汇报,为消防员快速彻底灭火提供了重要支持。直到专业水枪浇灭最后一丝火星,直到反复确认再无复燃风险,她们紧绷的神经才终于放松。相互对望,看着彼此狼狈的模样,脸上露出带着后怕却又安心的笑容。她们擦着被烟火熏黑的脸颊和汗水,默默返回熟悉的服务岗位。
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烟火散尽,服务未尽。当屈先生返回营业厅内,营业员将补好的新卡交到他手中,同时还有一杯新换的温水。从恐慌到安心,他一遍遍重复:“太感谢了……真的太感谢你们了……”
赠送锦旗现场,营业员袁海宁道出她们临危不乱的关键:“我们电信每月都有应急演练,灭火步骤和安全注意事项都培训过,正好用上。当时情况紧急,换谁都会冲上去帮忙的。”
没有惊天动地的口号,只有危难时刻“第一时间冲出去”的本能。这本能,源于中国电信渭南分公司常态化、实战化的消防演练,那份应对流程早已融入日常工作中。
这面锦旗,不仅是对救援的感谢,更是对中国电信员工专业素养、责任担当的至高褒奖。在平凡岗位上,张馨丹、张静、袁海宁以及华岳路电信营业厅全体成员,用实际行动对“用户至上、用心服务”作出最生动的注解,诠释了服务不止于营业厅内,更在一切用户需要的时刻。
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