平安养老险河北分公司积极开展2025年敬老月系列活动

为进一步弘扬中华民族敬老助老的传统美德，提升老年群体的金融安全意识，保障老年群体的合法权益，平安养老保险股份有限公司河北分公司（以下简称“平安养老险河北分公司”）以“共建老年友好社会”为主题，在2025年10月10日至31日开展了形式多样、内容丰富的敬老月系列活动。活动通过优化服务、普及知识、创新科技等多种方式，切实为老年人群体提供便利与关怀。

为民办实事，细化老年服务

平安养老险河北分公司始终将老年客户的体验放在首位，通过优化服务流程，提升服务效率，为老年人提供更加贴心的服务。活动期间，分公司在柜面设置了“敬老绿色通道”，由专人负责接待老年客户，减少业务等候时间，进一步提高服务体验。同时，分公司在柜面配备了老花镜、放大镜、轮椅等老年人专用服务物品，方便老年客户使用。在办理业务过程中，工作人员会对重要信息进行着重提醒，尽可能简化服务流程，确保客户一次性办理成功，切实提升老年人的办事效率和满意度。

金融知识普及，提升风险防范能力

为帮助老年人增强金融风险防范意识，平安养老险河北分公司走进市区某活动广场，通过讲解金融宣传手册、案例分析等方式，向老年群体普及金融知识，并重点提示当前常见的诈骗形式和特点，以及如何在日常生活中识别金融诈骗。工作人员还提醒老年人要保护好个人信息和财产安全，维护自身合法权益。

运用科技创新，提升老年人服务体验

平安养老险河北分公司积极运用数字科技手段，为老年人提供更加便捷、智能的服务。具体措施包括：

优化“好福利”APP功能：公司总部开发的“好福利”APP设置了“长辈模式”，通过大图标、大字体界面设计，精简服务项目，方便老年人阅读和操作。同时，APP还提供线上医疗服务、商品购买、养老资讯查询等功能，帮助老年人更便捷地获取所需服务。

优化官网无障碍模式：公司官网新增了“无障碍模式”功能，老年客户只需点击页面右上角的图标，即可放大网页内容，更清晰地了解服务信息。

优化客服热线服务：公司统一客服热线95511为老年人提供电话进人工客服服务排队优先，减少等待时间。同时，针对老年人咨询较多的业务场景，建立了话术集锦，进一步提升服务质量。

推出“云柜面”功能：公司新增了“好福利”APP和“平安好福利+”微信小程序的“云柜面”保全功能。对于无法线上自助办理的长险保全项目，客户可通过远程视频连线客服，完成保全申请。这一功能极大地方便了行动不便的老年人，提升了他们的服务体验。

未来，平安养老险河北分公司将继续践行金融机构的社会责任，持续优化服务措施，完善老年人长效服务机制，进一步提升保险服务质量。同时，公司将继续创新服务形式，运用科技手段为老年人提供更加智能化、人性化的服务，助力构建老年友好社会，为老年人的幸福晚年保驾护航。