大足：70万办件背后的“数字赋能”

在大足区政务服务中心，企业办事人员张女士轻扫“企业开办一件事”二维码，办理入口瞬间呈现；市民刘磊趁着周六“办证专场”，轻松为孩子办好身份证，直呼“不用请假办事真方便”；人民医院的老人邓某因行动不便躺在病床上，不动产登记中心工作人员“上门服务”为其完成非公证继承业务……今年以来，这些场景不断上演，是大足区数字政务服务中心以数字技术为笔、服务创新为墨，绘就“舒心、便捷、一流”营商环境的生动写照。

大足区政务服务中心。大足区委宣传部供图

截至目前，该中心接待群众超80万人次，办理审批事项逾70万件，群众满意度持续保持在99%以上，还荣获“政务服务工作先进集体”。亮眼数据的背后，是一场以“数字赋能”破局、以“集成服务”提效、以“监督评价”固本的政务服务变革。

数字赋能：从“指尖”到“云端”的政务革新

自2024年以来，大足区以“渝快办”平台为突破口，率先实现其在辖区所有镇街的全覆盖。镇街月办件量从400件猛增至2万余件，成为重庆市新“渝快办”向基层延伸的典范。胜邦管道有限公司行政主管吴振刚办理法定代表人变更时，在无差别综合窗口提交申请后，同步推送税务、社保等相关信息，真正实现“一件事一次办”。“以前要跑多个部门，现在扫码就能办，效率简直超乎想象!”吴振刚的感慨，正是数字技术重塑政务服务的生动体现。

同时，“跨域办”服务打破地域限制。借助“川渝通办”“跨省通办”机制，异地代收代办1.7万件次、跨省办理11万件次。在川渝交界处经营企业的李先生深有感触：“以前办营业执照得两地跑，现在通过‘渝快办’提交材料，当天就能拿到证，省时又省力。”数字技术的深度应用，推动政务服务从“线下跑”向“线上办”转变，从“单点突破”迈向“全域贯通”。

大足志愿者协助市民办理业务。大足区委宣传部供图

集成服务：从“多头跑”到“进一扇门”的效率飞跃

大足区以“集成服务”为着力点，推动政务服务从“物理集中”向“化学融合”转变。中心整合出入境、婚姻登记、医保、社保等27个专业部门，设立双桥分中心，将企业开办、项目建设等事项下沉至园区，实现“园区事园区办”。任我飞跃(重庆)广告有限责任公司的李总监对此赞不绝口：“以前市场监管、税务、银行开户要跑不同地方，现在一个窗口提交材料，电子执照秒发，银行账户同步更新，刚出大厅就接到客户经理电话，效率简直太高了!”

“一窗综办”改革成效显著。通过统筹调剂18名临聘人员至综合窗口，实现500余项政务服务事项无差别受理。同时，创新“码上办事”模式，生成68个“一件事”专属二维码和39个部门事项标签码，群众扫码即可查询办理入口。办理餐饮店开业手续的张女士说：“以前要问好几个窗口，现在扫个码，流程、材料、联系人全清楚，再也不用‘反复找’了。”这种“集成 + 智能”的服务模式，让群众从“找部门”转向“找平台”，从“跑多次”变为“跑一次”。

监督评价：从“被动响应”到“主动优化”的服务闭环

大足区构建“巡查 + 评价 + 监督”三位一体的监管体系，倒逼服务质量持续提升。每日由该中心领导带队巡查窗口纪律，随机邀请群众评价服务，定期抽取窗口检视一次性告知、服务态度等内容。今年以来，评选红旗窗口12个、服务标兵48人次，营造出比学赶超的良好氛围。

“好差评”闭环管理机制让服务优化更具针对性。严格执行“差评”整改回访制度，确保投诉反馈、整改落实、结果监督闭环运行，政务服务“好差评”评价满意率持续保持在90%以上。办理失保险金申领的刘先生曾给出“差评”，原因是“服务态度差效率低”。中心立即协调人社局核实整改，进一步优化大厅公共事项办理环境，不影响群众正常咨询和办事，并通过电话向刘先生回访整改落实情况。“没想到我的意见这么受重视，现在办事快多了!”刘先生的转变，印证了监督评价机制对服务提升的推动作用。

此外，聘请人大代表、政协委员、企业代表等10名社会监督员，对政务服务“挑刺”。一位监督员体验“老年人优待证办理”流程后，提出“增加字体放大功能”的建议，中心迅速采纳并在自助终端上推广。这种“开门搞服务”的姿态，让政务服务更贴合群众需求。

从“码上办事”的便捷，到“一窗综办”的高效，再到“好差评”的倒逼，大足区数字政务服务中心以数字技术为引擎、以集成服务为路径、以监督评价为保障，构建起“舒心、便捷、一流”的营商环境。这一系列举措，不仅让群众办事更省心、更省力，也为企业发展营造了良好的环境。今后，大足区将持续深化“人工智能 + 政务服务”融合，探索新模式，将为服务添活力，让政务服务兼具速度与温度。(谭显全)