四川
来自上海某少儿机构市场负责人的问题：学生只交一次费用，没有续费呢？如何改变这种现象呢？
羽翼课堂创始人Benny老师回复：
第一：洞察问题本质
作为机构市场负责人，我们发现增长乏力的核心往往不是拉新不足，而是高达75%的学员在首期课程后不再续费。这本质是长期构建的家长信任在关键时刻断裂了。问题根源在于，教学效果未能被家长清晰感知，沟通缺乏温度，导致其对孩子未来的学习成果失去信心，从而选择沉默离开。
第二：三大落地破局点
我们的应对策略需系统化推进：其一，让效果“看得见”，通过制作包含视频、语音对比的个性化成长报告，将进步可视化，于关键学习节点主动触达家长。其二，让关系“有温度”，将运营重心从泛社群转向企业微信，由学管师进行1对1深度服务，打造专业IP，建立信任。其三，让续费“顺理成章”，提前2-3个月渗透下阶段课程价值，并为老学员提供优先排位等专属权益，将续费设计成一次自然的服务升级体验。
第三：转变角色与行动
市场部必须从单纯的“流量官”进化为全局的“增长官”，牵头协同教学与服务团队。行动上，请立即核算机构的真实续费率，并复盘家长的完整续费旅程。唯有通过数据洞察与精细化运营，才能将流失的“漏水点”变为提升忠诚度的“蓄水池”，实现可持续的健康增长。
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