改变一个人最有效的手段，不是讲道理、发脾气

作 者：张丽俊

来 源：张丽俊（ID：zhanglijunCherry）

你有没有遇到这样的问题：

你想驱动你的员工、驱动你的孩子、驱动你的伴侣，你想让他们变得更好，但结果总是事与愿违？

你掏心掏肺讲了一大堆道理，对方却无动于衷，甚至还会引发激烈的对抗。

你发现了吗？很可能不是你讲的内容不对，而是你驱动他的方法，从一开始就用错了。

大多数人在驱动一个人时，往往都在使用以下这3种无效的方式。

最没用的三种驱动方法

法国思想家卢梭在《爱弥儿》一书中说，世上最没用的三种教育方法就是：讲道理、发脾气、刻意感动。

其实驱动人，也是如此。

1. 讲道理

比如在工作中，当员工对目标不兴奋，缺乏动力的时候，有些管理者总喜欢长篇大论地给员工讲道理，告诉他们，努力工作是对自己的人生负责。

但是，员工对此完全不买账，一点作用都没有，哪怕工作没做完，下班该走还走。

自己的孩子不听话，他也跟孩子讲道理，但孩子只会嫌弃你唠叨。

所以，讲道理是最没有用的方式。

2. 发脾气

有的管理者总爱发脾气，当员工表现不好的时候，就会严厉地批评他们。

孩子不听话，或者伴侣有一些地方做得让自己不满意，也发脾气。

最开始发脾气看似有用，但次数多了，效果就会大打折扣，不仅你的情绪会越来越差，也会激发对方的对抗心理。

3. 刻意感动

还有一些人会用感情去笼络员工，总是频频诉说自己的不容易，为下属付出了多少。或者对着家人抱怨，为家庭付出了多少。

但在别人眼里，你的诉苦，反而更像是一种“愧疚诱导”，是道德绑架的手段。

所以不仅是管理也好，还是家庭生活中也好，讲道理、发脾气、刻意感动，都是没用的。

我之前也讲过，一个人不可能改变另外一个人，他改变的原因只有一个，就是他自己想要改变。

所以，如果你真的要“改变”一个人，那么就要创造一个让他“自我改变”的环境和动力。你要做的是：影响他、激发他、塑造他。

影响他：南风效应

有一个心理学效应，叫做南风效应，出自法国作家拉封丹写过的一则寓言。

讲的是北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。

北风为了脱掉行人的衣服，吹来的是强烈的冷风，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。

反而是南风，它徐徐吹动，风和日丽下，行人顿时觉得很暖和，开始解开纽扣，继而脱掉大衣。

结果很明显，南风赢得了胜利。

南风效应告诉我们，采取温和的行为，往往比冷漠、强硬的行为更容易得到他人的尊重和服从。

就像《人性的弱点》一书中说的：批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。

那么该怎么做？就是在和人沟通时，要采取非暴力沟通的方式。

马歇尔·卢森堡博士，提出了一条万能公式，非暴力沟通=我观察到+我感觉+我需要+我请求。

1. 观察。以事实为基础，你描述的是一种客观事实。

比如小王是销售，你对小王说，你是一个差劲的销售。小王就会很生气。

而你说，小王你这个月没有产生任何业绩。他则会认可，因为这是客观事实。

2. 感受。如果你有话要说，再为难，也要当面说出来，可以借事实谈谈你的感受。

3. 背后的需要。我们和人沟通，根本目的不是为了指责他人，核心是为了解决问题。因此，坦诚说出自己的需要。

4. 提出请求。要求让人反感，而请求则让人亲和。所以你要提出请求，但你的请求应该具体、清晰且正向。

为了方便理解，举个例子：

比如小王在这个月绩效变差了，你可以这样说：

小王你这个月业绩是团队最低的，我感觉不太理解，不像是你的真实水平，我想要你提高业绩。你是遇到了什么困难，能跟我说说吗？

你看，如果你直接批评他业绩差，根据人性，他会条件反射地对抗。

而通过南风效应，可以减少对方的抗拒感，既表达了你的感受，也表达了你的期望。有利于两人达成共识。

激发他：马斯洛需求层次理论

除了要影响他，你还要激发他。

如果你想要你的下属更认真工作，这时候不能利用职位的权力，去强压他。而是要了解人的内在需要，使人的行为变为自觉。

马斯洛的“需求动机理论”指出，人的需求有五种类型：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。

因此，你可以去启发他，让他想一想：“你的人生目标是什么？你上班最大的需求是什么？”

如果他的动机是为了赚钱，就可以将个人目标和团队目标结合起来，进行物质激励。

如果他想要成长，你就真诚地帮助他成长，为他的工作赋予意义感。

这时候，就从“我要你努力工作”变成了“你需要的是自我实现”。

他不是为你工作，而是为自己工作，他就会有自驱力。

塑造他：自证预言

最后，你还要帮助他塑造自我。

1948年，社会学家罗伯特·K·默顿提出了一个自证预言的概念。

即，当一个人被赋予某种期望或评判时，无论这些看法是积极的还是消极的，往往会在不知不觉中受到其牵引，逐渐表现出与这些预期相符合的言行举止。

简单来说，就是你相信什么，就会真的来什么。人或多或少会朝着自己预期或他人预期的方向发展。

当他觉得自己是非常优秀的，就会朝着优秀的方向去努力，提高对自我的要求，最后真的能成为一个优秀的人。

所以，你要帮助他建立自证预言，让他认识到自己是非常优秀的。核心是不要总是责备他，而是要多夸奖他，有时候改变一个人，一句话就够了。

正如法国作家圣·埃克苏佩里说的：“世界上最有征服力的武器是语言，一句话可以让一个人的心情跌入谷底，一句话也可以让一个人重振力量。”

而夸奖人，也有3个原则。

1. 真诚至上。

真诚，是最大的必杀技。夸奖不能是虚假的夸人，一定要融入真情实感。唯有真情实感，才能具备直指人心的力量。

2. 具体明确。

夸人时，不要泛泛而谈，而是要具体一点，尤其是落实在具体的行为上。具体的赞美，其实是一份给到对方的“行为地图”，告诉他什么值得坚持。

3. 即时看见。

别人的成长和变化，你要及时看到，及时鼓励。这也是在创造正向反馈，当他做出一定的改变，收获了正向的评价，他就会有成就感，最终会强化他的行为，从而保持源源不断的动力。

最后总结一下，驱动一个人，靠的不是讲道理、发脾气、刻意感动。想要改变一个人，可以采取这三种方式：影响他，南风效应；激发他，马斯洛需求；塑造他，自证预言。

排版| 薯条| 正风轮值主编| 夏昆