河北
来源/小红书
评论员 刘玉婧
网购到手的新衣服，怎么感觉是被别人穿过的？您有遇到过这类糟心的经历吗？
据大象新闻报道，如今电商卖家纷纷改用“巨型吊牌”来防“蹭穿”，吊牌足有A4纸大小的，印着“试穿请保留，拆除不退不换”的醒目文案，材质坚硬，系挂位置明显。这看似夸张的做法，实则是商家应对“七天无理由退货”政策被滥用的无奈反击。
“七天无理由退货”本是保护消费者权益的好政策，可有些买家却钻空子、占便宜。不摘吊牌穿几天就退货，衣服领口蹭上污渍、袖口有磨损痕迹、裤腿面料泛黄老旧，这些提到的衣服折旧程度早已超出“试穿”的合理范畴。更让商家委屈的是，这些影响二次销售的退货商品，还没来得及验货检查，在平台介入的消费者保护机制下往往能提前退款，商家权益被悬置。而这些“准二手”衣服若流入下一个消费者手中，又会引发新的售后纠纷，形成恶性循环。
评论区里消费者的支持留言很能说明问题，“我不白嫖，也不希望买的衣服被白嫖过”“不想买的新衣服是二手”。这反映出多数老实人消费者对恶意退货行为的反感，也理解商家推出“巨型吊牌”的苦衷。尤其是女装领域，50%-60% 的高退货率里，藏着不少为旅游出片、约会“次抛”、拍短视频出镜而“蹭穿”衣服后再无理由退货的情况，商家的生存压力可想而知。
“巨型吊牌”不是过度包装，也不是不让试穿，而是防止“蹭穿”。但这种做法也只是商家的被动防御，是权宜之计。要真正扭转这一局面，网购平台有责任建立起适应市场环境的新规则。平台不能再简单以“保护消费者”为由，模糊正当权益与无理诉求的界限。对于因质量问题、尺寸不符等合理需求的退货，应继续给予消费者有力保障；但对于明显超出“试穿”范围、恶意“蹭穿”后退货，甚至故意污损商品的行为，必须建立惩戒机制，如纳入退货信用黑名单、限制后续退货权利等，让“白嫖者”无机可乘。既守住消费者的合法权益底线，又维护商家的公平经营环境，让“七天无理由退货”回归政策初衷，让网购市场的秩序真正走向健康有序。
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