工商银行苏州道前支行用心书写古城区“银发经济”新答卷

为深入弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，推动老年友好型社会建设，切实守护老年群体的金融安全，工行苏州道前支行紧密围绕“工银爱相伴”适老服务品牌，持续深化“养老+”金融服务模式，以多形式、接地气的“敬老月”系列活动为纽带，坚持把金融服务着力点放在实体经济上，放在解决人民群众急难愁盼问题上，将养老金融服务融入银发经济发展大局。

适老改造巧升级，暖心服务零距离

针对老年客户在智能技术运用上的痛点，该行全方位推进适老化升级改造，努力将网点打造成有温度的“银发港湾”。硬件设施上，对智能柜员机进行专项优化，不仅将关键操作信息以加粗、放大、标红的方式突出显示，更量身打造大字体、高对比度的“老年版”操作模式，大幅降低老年客户的使用门槛；服务指导上，常设“敬老服务专窗”，配备精通本地方言的服务专员，提供从业务咨询、资料填写到办理完成的“一站式”全程引导；便民保障上，老花镜、防滑爱心座椅、应急药箱等物品一应俱全、触手可及，于细微之处彰显无障碍关怀，确保老年客户办理业务既便捷又安心。

反诈宣传筑防线，守护晚年钱袋子

“以前总感觉诈骗离自己很远，今天才真正认识到风险无处不在，活动内容非常实用！”社区的李奶奶笑着竖起大拇指。为提升老年客群的金融风险防范意识与能力，2025年10月，该行组织专业团队走进周边社区、养老院等场所，积极开展“工银爱相伴情暖重阳节”金融反诈专题宣传活动。通过“专题讲座+有奖问答”的互动形式，用通俗易懂的生活化语言，结合近期高发的真实案例，深入剖析老年群体常见的诈骗套路，强调“不听、不信、不转账”核心要诀，并指导老人使用手机银行安全工具、设置交易限额等实用技能，切实将金融教育融入“敬老”行动，织密金融安全防护网。

金融活水润产业，信贷赋能惠养老

“有了这笔贷款，我们就能改造护理房间、采购康复设备，让老人们住得更舒服！”某养老护理院负责人激动地说道。为贯彻落实国家养老金融政策，针对养老机构“轻资产、缺抵押”的痛点，该行精准对接养老产业需求，凭借其稳定服务收入与政府支持背景，高效完成普惠贷款审批发放，切实缓解机构运营资金压力。量身定制收单服务方案，成功带动3家养老服务机构上线收单系统，年收单交易量预计突破4000万元；同时，该行紧抓地方政策机遇，成功为辖区某养老护理院开立姑苏区首个养老机构预收费资金管理专户，通过资金独立存管、分阶段释放审批、全程监控的“政府监督、银行存管”模式，构建防范资金挪用和非法集资风险的坚实屏障，为守护银龄客户资金安全筑牢金融防线。

下一步，工行苏州道前支行将深入贯彻落实“十五五”规划“健全养老事业和产业协同发展政策机制”部署，持续开展系列敬老爱老助老活动，将“可感、可知、可及”的暖心服务，精准送达至更多银发客群身边，打造具有古城区特色的养老金融综合服务体系，为构建老年友好型社会、推动银发经济高质量发展注入工行力量。