破解团体出行购票难，12306双轨服务传民生温度

当旅游团的导游不再为分散抢票发愁，当学校老师不必为研学团体购票反复奔波，铁路12306新增的团体票电话受理服务，正以看得见的便利，为团体出行注入温暖动能。这场服务升级看似是流程优化，实则是铁路部门对民生需求的精准回应，彰显着公共服务的进阶智慧。

优化团体购票，以双轨服务破解出行难题。众人同行，便捷是初心。铁路12306新增团体票电话受理通道，同步保留车站现场受理服务，构建起“线上通话提需求、线下窗口办业务”的双轨模式。旅游团、研学队、赛事组等集中出行群体，无需再为分散抢票、位次协调耗费心力，无需再受代购加价、流程繁琐的困扰。这份“双线并行、按需选择”的贴心设计，精准击中团体出行的核心痛点，让集体旅途的起点便满是顺畅。

传递服务温度，以细节考量回应多元期待。利民无小事，细微见真情。团体出行场景繁杂，需求各有不同。有的团队急需高效沟通，电话受理可快速对接；有的团队却偏好当面确认，现场服务能答疑解惑。12306并未搞“一刀切”的单一服务，而是兼顾不同群体的使用习惯与实际需求，让每一支出行队伍都能找到适配的购票方式。从电话专席的人工响应到车站窗口的面对面指导，细节里藏着铁路部门对民生需求的精准洞察，让“人民铁路为人民”的服务宗旨落地生根。

激活社会活力，以便捷出行赋能集体场景。路通百事兴，行顺万象新。团体购票服务的升级，不仅让群众集体出行更省心，更在激活社会流动活力中发挥着关键作用。旅游团能灵活规划行程，让文旅消费更旺；研学队可顺畅奔赴实践地，让成长之路更宽；赛事活动能高效组织参与，让文体交流更热。这份以服务优化匹配多元需求的举措，既让铁路运输资源得到高效利用，又为文旅、教育、体育等行业发展注入动能，用交通的“畅”支撑起社会生活的“活”，彰显了铁路服务国计民生的责任担当。

公共服务的温度，藏在对细节的打磨里。12306团体票服务的升级，没有华丽的宣传，却以“问题导向”的精准施策、“用户中心”的细节考量，为公共服务改进提供了鲜活范本。期待这样的民生升级持续涌现，让每一次出行都满含暖意，让每一项服务都贴近人心。（龙书丞、尚华洋）

来源：中国日报网