山西
这是渤海银行太原龙城大街支行服务特殊客户的两个小故事。事情不大，却于细微处诠释贴心服务。为客户解决实际问题，让温情善意流淌你我心中，这是渤海人对金融服务的深思践行。
这一天，一位坐着轮椅的女客户缓缓来到渤海银行太原龙城大街支行门口，大堂经理见状快步迎上去，细心地推扶轮椅通过无障碍通道进入大厅。了解客户需求后，考虑到客户行动不便，大堂经理快速为其取号，并引导至“爱心服务窗口”，全程提供“一对一”专属服务。业务办理过程中，工作人员特意将座椅调整至方便客户沟通的高度，放慢语速、清晰讲解业务流程。针对客户提出的疑问，工作人员逐一细致解答，确保客户完全理解。业务办结后，工作人员主动告知客户渤海银行针对特殊群体的线上业务办理渠道，方便其后续业务办理，客户也可以随时联系该支行提供上门服务。“渤海银行的服务真贴心，全程都有人帮忙，真是太感谢了！”客户连声道谢。
贴心服务，温暖着每一位客户的心田。 “您好，我这有大笔现金急着存入，麻烦你们帮忙清点一下。” 近日，一位客户抱着一个沉甸甸的背包匆匆走进该支行，他一边说，一边打开背包，一沓沓现金散落出来。该支行迅速启动专项服务流程，在不影响正常业务的前提下，两名柜员协同配合，凭借专业设备与娴熟技能快速清点、核对现金，最终高效完成了现金清点与存入业务。“渤海银行的业务办理速度及合理安排流程，远远超过我的预期，我很满意！”客户对该支行高效、贴心的服务由衷赞誉。
（责编 张丽 通讯员 李欣 助编 曹慧）
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