湖南
近日，有乘客爆料，称自己买到了“面壁座”。因观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。该乘客建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。对此，12306与12327客服均表示将记录并反馈相关建议。
对于此事，有网友吐槽该乘客矫情。诸如“晚上八点多到十点多的车看什么风景？我也觉得是吃饱了撑的，没事找事”之类的评论也充斥在热搜话题中。
这种言论大可不必。
此事的核心，并不在风景是否好看，而在于服务是否透明，对消费者的选择权是否给予了足够的尊重。乘客购买标明“靠窗”的服务，期待相应的乘车体验，是其正当的权利。铁路客运作为公共服务，票务信息本应清晰、准确，避免产生歧义。票面显示“靠窗”，实则“面壁”，说明铁路客运服务在细节上还存在可优化提升的空间。至于夜间行车能不能看到风景，那是乘客自己的事，与她作为消费者的知情权和选择权并无关系。
也就是说，乘客购买了票，就应享受对应的服务，也应事先知道服务的具体内容。比如，购买了无座票，虽然票价与坐票相同，但事先知道自己无法享受座位的事实。“靠窗”变“面壁”，与这完全不是一回事。
吐槽该乘客矫情的观点，多少有些站着说话不腰疼的味道；对于铁路系统而言，购票时让消费者心中有数、按需选择也非难事。
期待新的座位标注早日落地，避免类似尴尬再次出现。
也期待有消费者合理合法维权时，所谓“矫情”一类的声音，不要再次出现。
撰文|李哲主编|李锦审核|朱宗威*文章为主编有态度原创出品，未经授权不得转载。出品 | 潇湘晨报
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