山姆换帅后又至风口浪尖 昔日天骄“阿里系”为何遭用户如此抵制

近日大量山姆会员反映，社交媒体上出现了诸多关于更新后的山姆APP商品页使用AI图、商品图从包装图变成成品图、图片过度美化、配料表被隐藏、包装上部分信息被打码、交互界面烦琐等议论，社交媒体和App评论区被差评“刷屏”。“山姆变得像盒马”话题还登上微博热搜。

而时间点上更加巧合的是，这些问题恰好出现在山姆换帅后，有社交媒体在讨论，原阿里副总裁空降山姆中国接管会员店，能否扭转山姆下滑的口碑？还是会雪上加霜？

甚至有网友辣评，“行业百草枯”入侵山姆，扬言要退会……

曾经天之骄子一般存在的“阿里系”，为何如今会遭遇众多用户如此抵制？

01.山姆新舆情是否与换帅有关？

在@紫竹商业评论 看来，目前山姆此次舆情的出现，确实与换帅有关，但不是因果关系，而是整个山姆公司管理体系的系统性问题。

从时间点上，沃尔玛中国宣布前阿里副总裁刘鹏入职的日期是10月27日，而本次出问题的APP改动于今年8月底，上线进行测试并在期间持续根据会员的反馈进行优化。

表面上看，时间点上的巧合，可以撇清山姆新帅的全部责任，但从企业管理的角度看则不然。一个公司换新总裁，不是宣布之日开始接触，而应该是蓄谋已久的向奔赴。

根据沃尔玛公告，刘鹏于2015年加入阿里巴巴集团，先后担任天猫国际总经理，天猫进出口业务总裁，阿里巴巴集团副总裁兼 B2C 零售事业群总裁，淘天集团品牌业务发展中心总裁等职务。

2024年4月，刘鹏从阿里巴巴离职后，创办了一家名叫“分子有灵”的公司，专注于大健康和美妆方向，担任董事长一职。

此次山姆中国换帅缘由可追溯至2024年。2024年底，沃尔玛发布任命函件，原沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员店总裁文安德（Andrew Miles）于2025年1月31日退休。

所谓人力资源人“懂的都懂”，双方接触洽谈时间，很难想象是在今年8月（新的APP上线测试期间）之后。

在实体商超竞争激烈、淘宝京东均加入酣战之际，山姆新帅加入老牌商超，还面临与老“东家”的对战，不可能入职前不做任何准备，更不应该允许在走马上任前后，就让APP界面出现如此大变动。

所以，不能完全认为新帅只是时间点上的“背锅侠”。从公司管理逻辑看，老帅面临退休，为防风险，便于平衡过渡，一般不会在营销环节做大变动。而新帅入职前，一般也不会不做充分调查，就允许营销环节做“大手术”，毕竟，对于山姆这种会员制商超，APP的重要性不言而喻。

因此，只能说，这是山姆目前必须面对的问题——公司管理体系的系统出现问题了。

02.营销驱动型公司经理人明星化是把双刃剑

现代企业制度，本来就是董事会集体管理，但目前为止，很多公司依然舍不得经理人名人效应带来的红利，却忽略了，营销驱动型公司，经理人明星化是把双刃剑，遇到反噬时，负作用会同样放大。

这从最近某手机+电动汽车公司的案例就可见一斑。

用公司管理者替代公司品牌形象，这是最省钱也是最懒的路径，但世间本来就没有捷径，初创公司除外，那是不得已的选择。

不用想也知道，此时，把山姆新APP事件与新帅关联，肯定有市场竞争的原因，对手当然喜闻乐见了。同样也印证了，公司换帅后，却被媒体拿来炒作，此时，成熟的公司，应该有一系列的应对措施，比如，尽快用形象代言人等最传统的方式，覆盖品牌与新帅的关联度，这不仅是对品牌的保护，也是对新任经理人的保护。

03.“行业百草枯”模式该叫停了

因为这次山姆事件，没有想到让“阿里系”再次被提及“行业百草枯”的称号。

在网络讨论中，有网友称阿里为“行业百草枯”，主要指其投资的企业多数未能延续独立发展，空降领导层，肆意开除老员工，做一行黄一行，最终走向衰落或被整合。

但这次山姆事件中，一个阿里的前职业经理人入职，就被强行关联到其老东家，只能说，网友的脑洞不是一般的……没逻辑。

但是，不得不说，行业百草枯的行为，是时候该叫停了。用户抵制此行为，也在用脚投票。

行业百草枯现象，是资本运作与战略整合的双重结果，事实证明，掌握资本和流量以及生态体系，也不一定能让一个老品牌“服管”，哪怕是通过控股或派驻高管等方式深度介入，但无法改变的是公司内部管理的文化基因，毕竟公司管理科学，是一个学科，不是资本能买到的。