齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云
为持续提升政务服务效能,打造“高效、便捷、暖心”的审批服务品牌,无棣县行政审批服务局以“四把标尺”为抓手,聚焦企业群众办事需求,推动行政审批服务各项重点工作落地见效,切实增强企业群众的获得感和满意度。
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筑牢业务“精研”标尺,夯实审批服务根基
围绕行政审批制度改革新要求与政务服务新规范,无棣县行政审批服务局将业务能力提升作为核心任务。一方面,定期组织全体工作人员系统学习国家、省、市关于行政审批、政务服务的最新政策文件,开展政策解读研讨会,确保工作人员精准把握政策内涵与执行标准;另一方面,结合各审批科室业务特点,推行“主讲+研讨”培训模式,由各科室根据高频审批事项、复杂业务流程,精心编制培训课件,详细讲解事项办理条件、申请材料规范、审批流程节点、风险防控要点,通过案例分析、模拟审批等实操训练,全面提升工作人员的业务熟练度与问题解决能力,为高效审批奠定坚实基础。
严守时限“管控”标尺,提升审批服务效率
为破解企业群众“办事慢、等时长”问题,无棣县行政审批服务局建立严格的时限管控机制,以“最快速度、最优服务”推动事项办理。针对高频审批事项,全面推行“承诺时限压缩”行动,在符合政策规定的前提下,将企业开办、食品经营许可、个体工商户登记等事项的承诺办理时限较法定时限压缩60%以上;同时,各审批科室需在接收符合条件的申请材料后,工作日内完成材料初审与受理反馈,对材料齐全、符合法定形式的事项,在承诺时限内100%办结;设立时限预警机制,通过政务服务平台实时监控事项办理进度,对临近时限仍未办结的事项自动预警,督促工作人员加快办理节奏,确保审批服务“零拖延”。
拉紧监督“核查”标尺,规范审批服务流程
为保障行政审批服务公平、公正、规范运行,无棣县行政审批服务局构建“全流程、多层次”的监督核查体系。从申请材料受理到审批决定出具,建立“科室自查+专人复审”的核查机制,科室在事项办理过程中开展即时自查,重点核查材料完整性、审批依据合规性;复审人员对已受理事项进行随机抽查,核对审批流程与标准执行情况。同时,运用政务服务“好差评”系统、线上投诉平台,实时收集企业群众反馈意见,对核查中发现的问题立行立改,形成“核查—整改—反馈”的闭环管理,切实规范审批服务行为。
绷紧问题“整改”标尺,优化审批服务体验
无棣县行政审批服务局始终以企业群众需求为导向,紧盯办事过程中的“堵点、痛点、难点”问题,推行“问题导向+精准整改”工作模式。通过设立“企业服务专员”“帮办代办窗口”,定期开展“企业大走访”“办事体验日”活动,主动收集企业群众在项目审批、证照办理、政策咨询等方面的诉求;建立问题台账,对收集到的“材料多、跑趟多”“线上操作不便捷”“政策知晓度低”等问题分类梳理,实行“销号管理”——对能立即解决的问题,同时,将整改成效与政务服务评价挂钩,通过“回头看”确保问题整改到位,真正让“便民、利企”的审批服务政策落到实处,惠及更多市场主体与人民群众。
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