从0份到23份保单的信任升级——百年人寿增值服务，用温度与专业守护家庭幸福

在保险行业，客户的信任是最珍贵的财富，而这份信任的建立，往往源于日复一日超越保单本身的用心守护与服务。重庆T女士与百年人寿的故事，就是百年人寿优质服务的生动见证，更是客户与百年人寿之间的双向奔赴。

早在1998年，T女士的母亲结识了赵媚。那时候大众的保险观念还处于逐渐普及阶段，市场对于保险销售顾问多存有不信任感。但不同于传统的保险推介，赵媚没有急于介绍产品，而是先坐下来倾听T女士母亲的需求，经过仔细倾听、详细讲解与耐心解答，T女士母亲对赵媚的服务十分认可，购买了第一份同业的年金保险。至此，她们彼此种下了信任的种子。

伴随T女士家庭需求的变化，2018年1月，赵媚总监入职百年人寿，T女士家庭先后在百年人寿购买重大疾病、医疗保障、终身寿险、年金等一系列保障更为全面的保险产品，截至目前，共计23份保单，成为百年人寿VIP客户。

信任升级的起点，是百年人寿对高端客户的专属重视

2024年，百年人寿启动以客户为中心服务升级，围绕健康、财富、养老三大核心需求，搭建全生命周期“心无忧”增值服务体系，并推出 “百年馨享”（健康无忧）、“百年鑫晟”（财富无忧）、“百年欣安”（养老无忧）三大子品牌，用心为客户打造无忧生活。

同年，重庆分公司开展"高管访高客" 服务项目，分公司总经理一行专程拜访T女士，向T女士详细介绍了百年人寿的整体发展规划，着重阐述了百年人寿精心打造的中高端“心无忧”增值服务体系。其中、在健康方面，百年人寿构建了“百年馨享”体系，聚焦客户的健康期、前兆期、患病期、康复期各阶段需求，为客户提供一站式服务，目前已囊括细胞存储、血液净化、影像诊断等共计13项健康管理服务；在财富方面，构建了“百年鑫晟”体系，聚焦客户的创富期、守富期、传富期、享富期，全面覆盖“创、守、传、享”四个不同的财富阶段，为客户无缝衔接各项财富管理服务，目前已囊括保险金信托、教育咨询、法税咨询等5项财富管理服务；在养老方面，构建“百年欣安”体系，聚焦客户人生的活力期、协助期、护理期、关怀期，遵循“悦、居、长、护”的养老理念，陪伴长者度过平安、和谐、欢喜、快乐的养老生活，目前已囊括养老社区、“百福居”居家养老项目等9项养老管理服务。

正是这次深入的交流，让一直关注健康保障的T女士，对百年人寿的中高端健康服务项目产生了浓厚兴趣，并再次购买2份保单。作为已在百年人寿拥有21份保障的忠实VIP客户，T女士也成为“百年馨享”健康管理服务的优先体验客户，这也是对百年人寿服务理念与品牌实力信任升级的起点。

信任升级的催化剂，是百年人寿增值服务的实地体验

如果说"高管访高客" 是信任的“预热”，那么，“百年馨享”健康增值服务项目的实地体验，便是让T女士感受到百年人寿贴心、舒心、放心服务品质的 “关键催化剂”。

2025 年2月，在百年人寿重庆分公司的邀请下，T女士走进百年人寿增值服务平台 —— 全景医学（全景医学是以疑难病诊断为核心的专业医疗服务机构），亲身体验了 “头颈心”血管专项检查。专业的医疗设备、细致入微的检查流程，贴心的服务陪伴，百年馨享健康增值服务围绕疾病进程，贯彻“防、诊、疗、复”的健康管理理念，为客户提供一站式服务，让T女士感受到百年人寿对客户健康的极致关怀。

而百年人寿的增值服务，远不止于此。

2025年3月，T女士又参加了百年人寿组织的全新高端项目体验—— 上海细胞集团考察活动，亲身了解百年人寿为客户链接的前沿细胞技术、个性化健康管理方案。参加活动后，T女士感叹道：“没想到百年人寿能为客户整合这么多优质的资源，从常规体检到前沿健康科技，真的能为我们客户的健康提供全方位守护。”

信任升级的具象化，是百年人寿保单服务的落地延续

超出预期的健康服务体验，让T女士对百年人寿的服务认可度不断提升，也更加坚信，选择百年，就是选择更优质的保障与服务。体验当月，T女士便毫不犹豫地在百年人寿投保了第22份保单，用实际行动表达对百年服务的认可。

更令人动容的是，这份认可还在持续传递。在T女士将这份 "优质体验" 分享给家人后的次月，便带着爱人与父母再次前往上海细胞集团参观考察，并经过百年人寿专业与贴心的服务体验后，T女士家人当即决定加保。至此，T女士及其家庭成员在百年人寿的保单数量增至23份。从 “个人信任” 到 “全家选择”，从 “0 份” 到 “23 份保单”的认可，成为百年人寿高端客户增值服务体系下，"服务打动客户、信任带动家庭" 的典型案例。

"百年人寿是真的重视高端客户服务，因为好的服务，让我更加认同百年人寿，也获得更优质贴心的服务。" T女士的这句话，道出了许多百年人寿高端客户的心声。从高客的专属沟通，到全景医疗的精准健康服务，再到上海细胞集团的前沿资源链接，百年人寿的增值服务始终围绕客户需求迭代升级，用专业、优质、多元的服务，为客户筑起"家庭守护墙" 。

每一份保单都不是服务的终点，而是为客户守护家庭、创造价值的起点。未来，百年人寿将继续深耕中高端客户服务领域，整合更多优质的医疗、财富、养老资源，让 “心无忧” 增值服务体系覆盖更多家庭，让更多像T女士这样的客户，在获得坚实保障的同时，享受超预期的服务体验，用专业和爱心为客户开启无忧人生，让信任在优质服务中不断延续，让幸福在专业守护中长久相伴。

注：全景医学及上海细胞增值服务在符合相应保单达标条件后由第三方合作机构提供