重庆开州：赵家街道探索“家事有理”的破局之道

“以前村里路难走，反映好几次都没动静；现在刚提的饮水问题，没几天就有人来修，这‘家事有理’是真办事！”近日，重庆市开州区赵家街道居民李大爷看着家门口新铺的水管，忍不住为街道的暖心举措点赞。作为刘伯承元帅故里，赵家街道既是拆迁重点街道也是移民集中街道，城乡交织、山区广阔，辖区常住人口中留守老人多，公共设施建设、移民后扶等任务繁杂，群众需求五花八门。曾经，“小事没人管、大事难推进、矛盾解不开”的困扰，让不少群众心里有了“疙瘩”。

小事暖人心，微心愿传递大温暖

“没想到网格员刚记下，三天就把新电饭煲送来了！”赵家街道清桥村81岁的独居老人余大爷抚摸着崭新的电饭煲，眼眶泛起暖意。老人原有的电饭煲突然故障，腿脚不便的他连吃热饭都成了难题，网格员在日常走访中发现这个需求后，立刻通过“141”基层自治平台上传到街道基层治理指挥中心。

不到1小时，这条“微心愿”就通过“141”基层智治平台派单至指挥中心，街道党工委随即发动区人大代表和爱心单位认领。辖区爱心企业负责人看到信息后第一时间响应，不仅采购了品牌电饭煲，还安排员工专程送货上门，手把手教老人使用方法。这并非个例，赵家街道网格员通过常态化走访收集解决各类“微心愿”185个，“群众点单、网格接单、中心派单、社会认单”的闭环模式基本实现。

“小到一件羽绒服，大到居家环境改造，都有人惦记着。”街道民生服务岗负责人介绍，参与心愿认领的既有40余名人大代表、议事代表，也有30余家爱心单位，最快3天就能完成心愿送达。留守儿童想要的课外书、残障人士急需的助行器，这些看似微小的需求，在社会力量的合力下一一落地，让“小事”真正暖到群众心坎里。这背后，正是赵家街道针对“小事无人理”困境，组织网格员、“法律明白人”、志愿者等力量成立微心愿“圆梦队”，采取日常巡查、线上“随手拍”、群众即时报等方式24小时收集民生诉求，用“不等待”的行动力接住群众每一个小需求，让“小事暖心”不止于口号，更是触手可及的民生温度。

为留守儿童提供的物资。

大事聚合力，泥泞路变身致富路

今年春天，赵家街道周都村几位村民在驻村工作队日常院坝会上表示，村里的生产路坑洼不平，收割季节农机进不来，农产品运不出去，多次反映却因涉及资金、占地等问题迟迟没解决。这事儿被工作队员记录上报后，街道党工委立刻安排包村领导、工作队员、村干部集体入户走访调研。面对这个难题，街道没有大包大揽，而是召集村“两委”、乡贤、村民代表开起了“乡村茶社”议事会。大家你一言我一语，最终商量出“群众凑一点、乡贤捐一点、集体补一点、街道奖一点”的筹资办法，4个月就筹齐了资金，把8公里泥泞路修成了平坦的水泥路。

施工期间，村民自发组建了“监工队”，每天轮流到工地查看用料和进度；懂工程的村民主动参与到建设当中，用实际行动为修路出力；妇女们则自发准备茶水、点心，送到施工现场。从路线规划、资金筹集到施工监督，全程由村民主导，街道只负责协调政策、对接资源。不到4个月时间，原本的泥泞路就变成了3.5米宽的水泥致富路，不仅解决了村民的出行难题，更让村里的农产品运输成本降低了30%。截至目前，街道通过“四个一点”的工作方法，共集资809万元，硬化道路36.8公里，硬化道路长度超过3年总和。这正是街道面对“大事无法理”时的破题思路——借助“渝里乡商”“院坝会”等平台，让群众从“旁观者”转变为“参与者”，一起定方案、督进度，街道则做好政策协调与资源支撑，用“不推诿”的担当凝聚多方合力，让曾经“难推进”的大事，变成了惠及民生的致富实事。

修建的平坦水泥路。

矛盾巧化解，老心结化作顺心事

“看着施工机械进场，这堵了十多年的断头路总算要通了！”赵家街道朝阳社区居民围着龙盘路工地，你一言我一语，难掩心头喜悦——困扰大家多年的“出行难”，终于有了圆满解决。

这条龙盘路，曾是周边居民的“心头堵”：因居民老赵对拆迁补偿存疑，拒绝搬迁，道路建设一搁置就是10余年，成了远近闻名的“断头路”。下雨天老人买菜、孩子上学要在泥泞路里蹚着走，稍不注意就要摔跤；社区的垃圾清运车，也得避开这段路绕圈，效率大打折扣。此前社区多次上门调解，要么苦口婆心讲政策却没人听，要么刚聊两句就因“补偿没到位”的分歧闹僵，这类矛盾像块“硬骨头”，越拖越难啃。

针对此类问题，街道没再走“强制推进”的老路，而是紧扣“讲透道理、尊重权益”的核心，由园区服务中心牵头，联合法律顾问、社区乡贤组建“共情式调解专班”。专班没急着谈拆迁，先多次上门陪老赵拉家常，听他念叨对老房子的感情，也耐心记下他对拆迁补偿的顾虑与诉求，慢慢消解了他的抵触情绪；工作人员接着又带着政策文件、周边补偿案例，逐页讲清标准，还陪他去看画地安置的区域，畅想“路通后出门方便”的日子。一来二去，老赵的心结渐渐解开，主动在拆迁协议上签了字。如今，龙盘路的断头路建设正在有序开展，困扰居民多年的老大难问题终于画上了“句号”。

借助“一庭两所”联调机制和社会力量，赵家街道已成功化解征地拆迁、邻里纠纷等复杂矛盾80余件，真正实现了“矛盾不上交、就地解民忧”。今年以来，街道上访率同比下降65%，矛盾化解率同比提升70%。这恰是街道应对“矛盾难调理”的关键举措——邀请法律顾问、乡贤能人，联动“一庭两所”，把说理的地方搬到群众家门口，用“不敷衍”的态度倾听诉求、讲透政策，用“共情式调解”解开群众心结，让曾经“解不开”的老矛盾，最终变成了群众满意的顺心事。

从这些实事中，街道总结出了经验：群众的“小事”不能等，“大事”不能推，“矛盾”不能拖。“这些探索，最终凝聚成家事有理党建品牌，其内涵就是赵家的事情‘依法理、有人理、讲道理、事理顺’，目的就是变‘政府干、群众看’为赵家的事情大家办。”赵家街道党工委书记全修桥介绍。街道通过建立 “三级台账”：基础设施完善、就业帮扶等 “大事” 由街道统筹，环境整治、设施报修等 “小事” 由村社承办，孤寡老人、留守儿童的 “微心愿” 由网格帮扶，同步推行“搜事、分事、议事、办事、督事、评事”六步流程，形成了完整的“336”民生实事办理机制。

如今的赵家街道，道路硬化持续推进，用水难题有效解决，就业招聘精准对接，老旧小区焕然一新。“家事有理”不是喊出来的口号，而是党员领办、群众参与、社会助力共同干出来的品牌，是一件件实事堆出来的口碑。它让基层治理的“最后一米”充满温度，更让“共建共治共享”的理念深植人心，为赵家街道的发展注入了强劲动力。

上游新闻 谭柯 实习生 郭婧丹 通讯员 程林伟 陈林