成人教育“老大哥”尚德机构被国家机构通报 隐私失守问题何解？

10月30日，国家计算机病毒应急处理中心发现70款违法违规APP。其中，尚德机构APP因涉及个人信息方面的违法违规被通报。作为国内首家赴美上市的成人在线教育机构，尚德机构此次被通报暴露其在合规方面的挑战。

出品 | 网经社

撰写 | 无痕

审稿 | 云马

配图 | 网经社图库

隐私保护失守 “用户为先”承诺沦为空谈

10月30日，依据《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规，按照《中央网信办、工业和信息化部、公安部、市场监管总局关于开展2025年个人信息保护系列专项行动的公告》要求，经国家计算机病毒应急处理中心检测，70款移动应用存在违法违规收集使用个人信息情况。

其中，《尚德机构》（版本7.9.1，应用宝）存在个人信息处理者向其他个人信息处理者提供其处理的个人信息的，未向个人告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得个人的单独同意；App客户端向第三方提供个人信息，包括通过客户端嵌入的第三方代码、插件等方式向第三方提供个人信息，未经过用户同意，未做匿名化处理等问题被通报。

值得注意的是，2023年尚德机构相关应用因未公开收集使用规则、未明示收集使用个人以及存在安全隐患问题被北京市通管局2次通报。

据网经社企业库显示，尚德机构（北京原驰蜡象教育科技有限公司）是中国一家成立于2003年3月的成人职业教育在线平台。

2014年完成向互联网教育模式转型，2019年通过教育部备案，该机构2018年登陆纽交所成为国内首家赴美上市的成人在线教育机构 。

据“网经社企业风险评级系统”显示，尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

营收下滑、用户流失 信任危机显现

根据尚德机构财报，2022年Q1至2025年Q1，尚德每季度营收同比持续下滑，从2022年第一季度营收6.13亿元跌至2025年第一季度4.87亿元，期间总跌幅超20%，2025年第二季度有所回升。此外，尚德机构用户流失问题贯穿多个季度。

此外，毛利率高达85%以上，2024年毛利为16.73亿元，2025年上半年毛利为8.85亿元。这表明尚德机构的课程产品具有较高的定价权和较低的边际成本。然而，其净利润却呈现波动下降趋势，2024年归母净利润为3.42亿元，同比下降46.62%。2025年上半年归母净利润为2.02亿元，同比增长仅3.50%。

虽然一直处于盈利状态，但这主要依赖于“节流”策略（包括裁员、压缩教研与产品开发支出）。这种“以利润换规模”的策略，虽然稳住了财报，却难免会牺牲教学质量与服务体验。这种高毛利与低净利润的矛盾，主要源于高昂的营销费用和退费支出。

另据其最新财报，尚德机构特别强调"银发用户课程完课率高达80%，多数课程复购率超过60%，满意度超过90%"，这意味着其与老年用户建立了较为深度的信任关系。然而，这用户信任与此次的通报的个人信息违规形成强烈对比，这不仅违背了诚信原则，更是对用户信任的透支。

退款问题 售后服务 网络欺诈等问题频发

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第3位，最新评级为“不予评级”。其涉及主要用户投诉问题为退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销等。投诉涉及金额占比5000-10000元与10000元以上占比高达80%，可见单个涉诉金额并不低。

其他被投诉的职业教育平台按投诉量依次为中安建培、一只船教育、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、正保会计网校、帮考教育、恒企教育、环球网校、高顿教育、高教通、中职通、深海教育、聚力成师教育、芸学教育、中公教育、明世在线、大鹏教育、学慧网、聚才木羽、武汉聚师在线教育。

除此之外，成人教育还存在其他乱象。一方面，机构通过"包过班"、"不过退费"等承诺吸引学员，但实际通过率远低于宣传；另一方面，机构诱导学员办理高利率贷款支付学费，甚至将个人信息共享给第三方金融机构。这种商业模式的扭曲，使得教育机构从"知识传授者"异化为"金融收割者"。

教育行业服务为上，尚德机构APP被通报是对其商业模式的一次警示。若其持续以“营销驱动”和“技术包装”，而忽视了真正的教育本质，最终只会走向用户的持续流失甚至市场“出清”。