6分钟救援、4天整改！“四个到”将群众“呼声”变“掌声”

徐汇区田林街道近期以民情快办为载体，深化党建引领“多格合一”片区治理，用心用情办好民生实事，实现民情快办“四个到”，即一件事到一类事、窗口覆盖到点、反馈处置到位、责任落实到人。

从一件事到一类事，

群租整治即接即办

为加大、加快群租打击力度与速度，田林街道于9月初发布田林街道群租整治热线：64363912。至今，群租整治热线已收到群众上报群租案件18件，完成整治18件，精准引导12345热线中相关工单定线分流，集中专业力量做好系列整治工作。

田林四村网格员在每周例行走访时接到群众反映称近期楼上疑似群租，当即上报给田林三四村民情快办窗口。居民区民情快办专员接单上报后不到1小时，街道管理办工作人员、社区民警、居民区社工三方抵达现场并入户查看，确认是群租且存在严重的消防安全隐患。民情快办专员将现场拍摄的照片、人员统计信息及隐患清单详细整理后上报至街道，街道立即启动应急响应机制，联合消防、住建等部门召开紧急协调会，制定整改方案。

次日，执法人员便前往现场，向租户负责人下达《限期整改通知书》，要求3日内完成隔间拆除、违规线路整改，并将居住人数控制在合理范围。居民区民情快办专员动态跟踪整改进度，在楼栋群内说明事件处理进展。整改完成后，社区联合消防部门进行验收，确保所有隐患全部消除，周边住户的心定了。

窗口覆盖到点，

打通快递上门“最后一公里”

为更好地收集诉求，解决民忧，田林街道逐步拓展民情快办工作格局，于新建成的田林258党群服务站设置民情快办站点，形成了区域全覆盖的快办网络，进一步优化办理效能。

近日，由于快递服务无法准时送上门且占道分拣，引发了田林258社区部分住户的不满。田林258社区书记刘超接诉即办，化身民情快办专员，充分发挥“窗口哨点”作用，通过多次实地走访和深入了解，识别出快递难题的核心在于中通快递站与菜鸟驿站之间的单价协商陷入僵局。

考虑到此事项涉及多方，刘超将其界定为复杂事项，在上报片区党委后，刘超于第2日约请中通快递站点负责人、菜鸟驿站负责人、物业公司代表、社区党群办和城建中心共同参与议事协商会。在职能部门的指导与刘超的耐心引导下，快递站点负责人与菜鸟驿站负责人打开心扉，表达真实诉求。

经过几轮坦诚沟通、深入探讨、方案调整，终于在接单后第12天找到了利益平衡点，双方握手言和，达成合作协议。当天下午，快递就准时送到了住户手中，住户们非常满意。由此，民情快办机制在田林258社区落地生根，随着一件件诉求得到回应，越来越多的实用好点子被用于社区治理中。

反馈处置到位，

6分钟极速救援

近日，田林十村民情快办站接到了一个救助电话，诉求人为小区内一位高龄独居老人的孩子，其通过家用监控看到老人摔倒在地，不能动弹，钟点工又无法及时赶来，内心焦急万分。

居民区民情快办专员做好安抚的同时，快速记录老人住址与门锁密码。居民区书记与网格员即刻出发，于6分钟后赶到老人家中，确认老人清醒且没有骨折等受伤情况后，将老人搀扶到椅子上，第一时间向诉求人反馈。之后又为老人倒热水、陪老人聊家常，直至钟点工赶到后才离开。在此期间，居民区书记还在征得诉求人同意的基础上，与物业经理协调，建立此位独居老人夜间遭遇突发事件的应急预案，让诉求人在感激的同时倍添感动。

责任落实到人，

“疏通”的是民心

日前，千鹤第二居民区的褚老伯焦急地来到居委会反映，紧邻小区的中学内树木越界生长，不仅遮挡日照还引来大量鸟类栖息，导致下方的车辆频繁遭遇“鸟粪轰炸”。

学校越界树木已经全部修剪

居民区民情快办专员立即接单上报，城运中心民情快办调度员即收即转至千鹤片区党支部协作专员。同时，居委协同物业赶到现场确认情况并做好记录，供片区党支部研判。次日，在片区党支部牵头下，居民区与片区民情快办专员、物业负责人、学校相关负责人、居民代表褚老伯等面对面协商，校方充分听取居民诉求，形成居民认可的修剪方案。

第四日，物业提前通知作业区域内的车辆暂时外停，由校方聘请的绿化人员对所有越界树木进行科学修剪，民情快办专员跟进反馈。看到照进屋内的阳光和干净的爱车，居民们对民情快办的责任层层落实机制赞不绝口。

民情快办，“快”在响应，“办”在实效。据悉，田林街道将持续推动民情快办机制融入“多格合一”，用心用情办好民生实事，让“末梢”成为“前沿”，将“呼声”变为“掌声”，携手打造响应更快、服务更暖、环境更美的“田林馨家园”。

记者：姚丽敏

图片由田林街道提供

编辑：耿洁玉

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