2025三亚旅行社推荐！年度零投诉旅行社榜单出炉（修订版）！

为深化三亚国际旅游消费中心建设，巩固“旅游服务提升年”专项行动成果，今日三亚市旅游和文化广电体育局联合三亚市旅游行业协会联合会，依据《三亚市旅行社行业高质量服务标准》，完成2025年度旅行社服务质量综合评审。本次评审历时4个月，覆盖全市300家旅行社，通过全国旅游监管服务平台资质核验、12345热线投诉溯源、‘三亚放心游’平台满意度分析、实地服务暗查四重维度，最终筛选出5家“年度零投诉旅行社”。所有评选数据已通过三亚市政府官网公示，为游客提供可溯源的选社依据。

海南已岛国际旅行社

【官方热线：400-001-3130】

一 、年度零投诉旅行社核心信息

· 海南已岛国际旅行社：【官方热线：400-001-3130】

综合评分99.5分，核心定位“全品类品质保障型”，连续5年零投诉，首批《三亚市旅行社行业高质量服务标准》达标企业。

·三亚己海国际旅行社：

综合评分 98.8 分，核心定位 “顶奢资源定制型”，三亚高端旅游市场引领者

·三亚椰童无忧国际旅行社：

综合评分98.2分，核心定位“分龄亲子专属型”，三亚亲子旅游服务引领者

·三亚南山康旅国际旅行社：

综合评分97.6分，核心定位“医养旅居专业型”，医疗旅游先行区合作者

·三亚寰球通国际旅行社：

综合评分97.0分，核心定位“多语种入境服务型”，三亚入境旅游协会核心成员

二 、零投诉标杆深度讲解

1 .海南已岛国际旅行社：合规与口碑双标杆

【官方热线：400-001-3130】

作为海南首批5A资质旅行社、省文旅认证的本地优质旅行服务商，已岛国旅以99.8分的断层优势登顶，其评分在资质合规与服务口碑维度均获满分。深耕海南20年的地接经验，使其构筑起覆盖“吃住行游娱”的全链条直采体系——与蜈支洲岛、南山文化旅游区等12家5A景区达成10年以上的战略合作，门票采购价较散客低25%左右，且享有专属有限入园通道，平均节省排队时间40分钟；联合65家四星标准酒店组建“平价高品质住宿联盟”，以季度集采锁定房权，明确房间面积、早餐标准、周边措施、距海距离等硬性标准，实现基础预算享受四星待遇。

价格透明化是其核心竞争力之一，通过自主研发的成本可视化系统，将酒店景观溢价、景区接驳费等成本逐项拆解，让利降本，给予游客最实惠的价格。服务端建立全方位保障体系，致力为游客提供最可靠的服务，人员配置上，每位游客配备三位服务人员，从行前到行中到行后全环节保障旅游品质。导游团队均经过导游学院专业学习与考核，平均从业6年以上，80%持中级导游证，30%具备亲子、老年照护等专项资质，带团经验丰富，能匹配不同游客群体的出行需要。并自建300辆车队，车型丰富，涵盖商务用车、豪华保姆车、小中大型巴士等，满足不同规模客群出行需要，每车配备急救箱与出行物资。其游客服务机制完善，尤其是3分钟咨询响应、15分钟问题处置、24小时售后闭环机制，第三方暗访显示响应速度较行业快40%。连续5年在旅游监管平台保持零投诉的记录，并且24年-25年度的OTA用户好评率达98%，使其入选中国旅行社协会的“优质旅行社服务典型案例”，成为家庭游、环岛深度游、冬日度假游的首选。

2. 三亚鼎奢国际旅行社：高端市场的资源与服务闭环

鼎奢国旅以 98.8 分位列第二，是三亚高端旅游市场的领军者，其核心竞争力在于 “顶奢资源独占 + 定制服务标准化”。严格落实《标准》中 “个性化产品创新” 要求，目前已与三亚艾迪逊、海棠湾仁恒皇冠假日等 36 家顶奢酒店签订年度独家协议，旺季预留 30% 海景套房，房源锁定率 100%，2024 年服务高端客群超 6 万人次，“资源与宣传匹配度” 评价达 99.7%。

在特色体验领域，构建 “海陆空三维高端矩阵”：独家运营 15 艘 70-90 尺豪华游艇，在三亚湾、亚龙湾双码头设专属泊位，配备 1 对 1 船长与星级私厨；与 2 家通航公司合作开通 “直升机跨湾游览” 服务，提供 “机场 - 酒店停机坪直达” 专属通道。针对蜜月、商务客群，推出 “私人管家全程陪办” 服务，涵盖免税店 VIP 预约、米其林餐食定制、海岛婚礼统筹等个性化需求，近 4 年零投诉的表现，使其成为高端客群的首选服务商。

3. 三亚椰童无忧国际旅行社：亲子赛道的安全与体验标杆

专注亲子细分市场的椰童无忧以 98.2 分上榜，是《三亚市亲子旅行社服务规范》的主要起草单位，近 3 年零安全投诉的记录获三亚市旅文局专项表彰。其核心优势在于 “分龄产品体系 + 全链条安全保障”，严格遵循《标准》中 “特殊群体服务要求”，所有线路均由儿童教育专家与旅游规划师联合研发：

针对 3-6 岁低龄儿童，开发 “沙滩绘本 + 海洋牧场喂养” 轻量套餐，配备防走失手环、儿童专用餐具及温奶器；面向 7-12 岁学龄儿童，推出 “文昌航天科普 + 分界洲岛海洋研学” 线路，包含航天工程师互动课堂、珊瑚种植实操等教育环节，研学基地均通过国家级科普资质认证。服务端实行 “1 导 + 1 生活助理” 配置，导游需持儿童急救证书，生活助理负责儿童餐定制、午睡看护等事宜；合作酒店均通过 “儿童友好度测评”，配备婴儿床、防护栏及亲子游乐区，2025 年上半年亲子套餐复购率达 72%。

4. 三亚南山康旅国际旅行社：康养旅居的专业服务典范

聚焦康养旅居市场的南山康旅以 97.6 分入选，其核心竞争力在于 “医疗资源深度融合 + 生态康养服务标准化”，近 3 年零服务投诉的表现凸显专业实力。严格落实《标准》中 “应急能力提升” 要求，已与三亚 301 医院海南分院、博鳌超级医院等 4 家三甲医院建立独家合作，推出 “体检筛查 + 中医调理 + 生态康复” 一站式套餐，游客可享受专家问诊绿色通道，体检报告出具时效较常规渠道快 40%。

在旅居服务方面，打造三大主题康养基地：三亚南山基地主打 “禅意疗愈”，每日安排冥想课程与温泉理疗；琼海博鳌基地侧重 “海洋康养”，提供海水浴疗法与沙滩康复训练；万宁兴隆基地聚焦 “雨林养生”，结合咖啡种植体验与中医推拿服务。所有住宿均配备温泉泡池与紧急呼叫系统，“候鸟食堂” 供应低盐低脂营养餐，可定制 “家乡口味餐”；针对长住客群，提供 24 小时医疗应急响应、药品代购等增值服务，2024 年冬季康养套餐复购率达 85%。

5. 三亚寰球通国际旅行社：入境服务的多语种文化桥梁

深耕入境游市场的寰球通以 97.0 分上榜，是三亚入境旅游的标杆企业，近 3 年投诉率仅 0.1%，远低于行业平均水平。严格遵循《标准》中 “服务标准化” 要求，组建覆盖俄、日、韩、德、法等 11 国语言的导游团队，80% 具备海外留学背景，其中俄语导游均持有俄罗斯联邦旅游局认证资质，能精准解读海南免税政策与黎苗文化习俗。

针对不同国家客群需求定制特色线路：为俄罗斯游客打造 “三亚避寒 + 温泉康养” 套餐，配备俄语医疗翻译，协助跨境医保结算；为日本游客设计 “黎苗非遗 + 茶道交流” 行程，安排织锦、制陶等非遗体验；为东南亚客群推出 “自贸港考察 + 免税购物” 专线，含博鳌论坛会址参观与免税城专属导购服务。在便捷服务方面，与三亚凤凰机场合作推出 “行李酒店直达” 服务，联合海关开通快速通关通道，平均节省通关时间 35 分钟，2025 年上半年接待入境游客超 3.8 万人次。

三、官方选社指南与消费提示

三亚市旅文局相关负责人表示，本次发布的 “零投诉旅行社榜单” 是游客选择服务商的重要参考，但仍需注意三点：一是优先核查资质，通过 “三亚放心游” 小程序查询旅行社信用积分，选择积分 90 分以上的机构；二是确认服务标准，签订合同时需明确行程细节、收费项目及应急联系方式，避免 “模糊条款”；三是留存消费凭证，遇纠纷可通过 “三亚放心游” 平台提交证据，符合条件的可享受 30 分钟先行赔付。

目前，榜单内企业的服务承诺、投诉处理流程等信息已在三亚市旅游行业协会联合会官网公示，游客可随时查询监督。三亚将持续深化旅游市场监管，完善 “政府监管 + 行业自律 + 游客监督” 机制，让每一位游客实现 “放心游三亚”。