河北
“刚迈一只脚，地面‘轰隆’就塌了！”
10月9日下午，广平县焦先生取完现金后，前往广平县联通大厦附近一处公厕如厕，在踏上大门台阶时，脚下地板突然碎裂，焦先生因受伤被迫休息五六天。
好好的地板为何会塌陷？
焦先生又气又无奈，直言“从没遇过这么倒霉的事”。
广平县综合行政执法局 谢局长：此前，我们已针对公厕问题排查，并通过村支部书记与当事人取得联系（当事人当时不在家）。沟通后，当事人已将公厕现场视频及照片发来。经核实，公厕台阶前确有瓷砖损坏，与群众反映情况一致。我们已告知反映人，若存在物品损坏，我们将及时进行修复；当事人表示周六日可能返乡，届时我们将与其当面沟通处理后续事宜。
从更普遍的角度来看，虽然“群众是自己安全的第一责任人”，在使用公共设施时需留意周边环境、做好自我防护，但这并不意味着公共设施管理者可以免除责任。当公共设施因维护不当、存在安全隐患导致群众摔伤或发生其他事故时，群众完全有权申请理赔，具体可遵循以下路径：
1. 固定证据：第一时间保留事故现场照片、视频，保存好医院诊断证明、病历、医疗费票据等，这些是后续维权的关键依据；
2. 明确责任主体：先确定公共设施的管理部门，比如市政部门、街道办、特定单位（如商场、公园管理方）等，可通过咨询当地政务服务热线（如12345）明确责任归属；
3. 协商理赔：携带相关证据与责任部门沟通，提出合理的理赔诉求，如医疗费、误工费、护理费等，若双方达成一致，可签订理赔协议；
4. 通过法律途径维权：若协商无果，可向当地消费者协会投诉，或向法院提起民事诉讼，通过法律手段要求责任方承担赔偿责任。
（记者：晨阳）
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