浦东合同法律师：教育培训合同纠纷：被告如何应对消费者单方解约

一、改编案例：学员甲与乙公司的“退费困境”

甲在某知名教育平台“XX教育”（乙公司）购买了价值2万元的“一对一”考研辅导课程，合同约定“学员不得单方解除合同”。甲在试听1课时后认为教师专业度不足，要求解除合同并退还剩余费用。乙公司以合同条款为由拒绝退款，甲遂起诉至法院。

争议焦点：

1. 甲能否以“教学质量不符预期”为由单方解除合同？

2. 乙公司合同中“禁止退费”条款是否有效？

3. 若解除合同，乙公司如何扣除已消费费用？

二、裁判结果与理由

裁判结果：
法院判决解除合同，乙公司退还甲剩余学费1.8万元（扣除已消费1课时费用2000元）。

裁判理由：

1. 单方解除权合法性：

   • 教育培训合同具有人身专属性，需双方配合履行，消费者享有单方解除权。

   • 合同中“禁止退费”“不得解除合同”等条款限制消费者权利，属无效格式条款。

2. 退费金额计算：

   • 已消费课时按合同原价扣除（甲自愿接受2000元/课时）。

   • 未消费部分全额退还，乙公司不得额外设置退费门槛。

三、法律分析：被告如何有效抗辩？

上海君澜律师事务所俞强律师提示：作为乙公司的代理律师，需从合同条款效力、履约证据、损失计算三方面构建抗辩策略。

问题1：格式条款必然无效吗？如何优化合同设计？

抗辩策略：

• 法律依据：《民法典》第497条规定，格式条款排除对方主要权利或加重责任的无效，但若条款经协商且公平提示，可主张有效。

• 实操建议：

• • 明确提示义务：合同中用加粗、标红等方式突出退费规则，并要求学员单独签署确认。

  • 设置阶梯式退费标准：例如：“开课前7日退费扣10%，开课后按实际课时原价扣费”，避免“一律不退”的绝对化条款。

问题2：消费者主张“教学质量差”，如何举证反驳？

抗辩策略：

• 法律依据：《民事诉讼法》规定“谁主张谁举证”，但消费者对服务质量的主观评价需辅以客观证据。

• 实操建议：

• • 留存教学痕迹：每节课提供教学大纲、学员签到记录、课程录像（经授权），证明已按约履行。

  • 第三方评估机制：引入行业协会或专家对教学质量出具评估报告，对抗消费者主观指责。

问题3：退费时如何合理扣除成本？

抗辩策略：

• 法律依据：《民法典》第566条规定，合同解除后应根据履行情况退费；《消费者权益保护法》第53条要求退回预付款。

• 实操建议：

• • 区分“折扣价”与“原价”：若课程含促销折扣（如1万元购原价1.5万元课程），按原价折算已消费金额，避免因退费导致亏损。

  • 列明成本构成：在合同中注明“教师薪资、教材费、平台使用费”等单项成本，退费时提供实际支出凭证。

四、被告的胜败关键：三大行动指南

1. 合同条款动态优化：

   • 每季度修订格式合同，参照《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》增设协商条款（如更换教师、补课机制）。

2. 履约过程全程留痕：

   • 使用数字化系统记录课程交付、学员反馈，确保争议时可回溯。

3. 退费机制柔性处理：

   • 对因健康、工作等客观原因退费的学员，可协商部分退款或转课，降低诉讼风险。

风险提示

具体案件需结合合同约定、履约证据及地方司法实践综合判断，建议咨询专业律师制定个性化方案。

俞强律师 争议解决法律服务团队

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俞强律师执业机构：上海君澜律师事务所（高级合伙人）
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教育背景：北京大学法律硕士
专业荣誉：

• 2024年“君澜专业领航奖”

• 上海政法学院实习导师
  咨询方式：俞强律师已在公众号“律师俞强”开通免费电话咨询，或通过“君澜律所”官网联系团队。