以“省时省力省心”服务理念 推动政务服务“升维”

（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　日前，苏家屯区一企业负责人来到苏家屯区政务服务中心办理水电气联合报装业务，仅仅提交了一张表格，半小时内就办完了所有事项。这是苏家屯区政务服务效率不断提升、维度不断扩展的一个缩影，更是该区坚持“大营商”理念的成果展现。

　　从“多表多跑”到“一表通办”——回应企业群众“省时”需求

　　以往办理水、电、气、热、通信等市政公共服务，需往返多个部门、填写多份表格。苏家屯区政务服务中心针对此项业务的“堵点”，专门设立了“水电气热通信综合受理窗口”，创新推出“联合报装”服务，一张申请表整合了多个事项的收件要点，申请人只需勾选所需业务，即可完成统一申报。这项政策将过去可能耗时数天的分散办理，压缩至半小时内的“一站式”办结，极大节约了企业的时间成本。同时，居民在办理房产过户后，也可直接在中心的“项目服务港湾”同步办理相关过户，真正实现了“只进一扇门，最多跑一次”。

　　从“线下往返”到“线上帮办”——优化办事过程“省力”体验

　　针对部分群众“上班没空办、线上不熟悉”的现实困境，苏家屯区将“零跑动”服务作为关键突破口，建立了“线上帮办代办”应急机制。特种设备作业人员吴鹏因工作繁忙且不熟悉线上流程而一筹莫展时，区营商局指定专人通过电话、微信等方式提供一对一全程指导，从材料准备到平台操作全程辅助，使其足不出户便顺利拿到了安全管理和作业人员证。吴先生感慨道：“不用跑大厅，省时又省心！”这项政策通过线上服务的智能化、精准化，将办事指导从被动咨询升级为主动服务，有效化解了群众的“数字鸿沟”焦虑，提升了办事的确定性和便捷度。

　　从“依赖中介”到“政务直达”——提升企业办事“省心”服务

　　为扭转企业“办事靠中介”的刻板印象，切实为企业减负，苏家屯区政务服务中心主动进行服务革新。通过推行延时服务、午间值班、跨部门协同等举措，确保紧急业务“有人接、有人办、能办好”。苏先生曾委托中介办理分公司执照却进展缓慢，在临近下班时赶到中心，窗口人员不仅没有拒绝，反而启动延时服务，全程协助梳理修改材料，审批人员加班审核，最终实现当天办结。高效、透明的政务服务消除了企业对中介的依赖，让“不用找代办，政务能办好”成为新常态，实实在在地为企业省心更省钱。

　　苏家屯区政务服务中心通过“一表通办”“线上帮办”“延时服务”等政策创新，将“省时、省力、省心”的服务理念从承诺变为现实。推动政务服务从追求办结效率向关注全程体验深化，从让群众满意的基础层面，向让企业群众贴心、暖心的更高标准持续“升维”。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉