铁路适老化服务持续“升温”：暖心护航银发出行路

眼下，菊花的清香漫过街巷，深度老龄化加速的当下，老年人“走得出、走得好”的出行需求，更添了几分民生分量。前不久，新疆铁路今年第70列银发旅游专列成功开行，850余名平均年龄60岁以上的新疆本地游客开启了东南探秋之旅。在北京、上海等地，“退休俱乐部”“银发俱乐部”人气攀升，其中开设的AI绘画、咖啡拉花等课程，深受老年会员欢迎……近年来，随着我国老龄化进程加速，针对老年群体的特色消费项目逐渐涌现，许多老年朋友结合自身兴趣爱好，积极主动参与更加品质化、多元化的消费体验。【媒体报道】

数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上老年人口已达到3.1亿，占总人口的22%。另一方面，政策与市场双轮驱动，让促消费与惠民生相结合，也促使银发消费市场不断拓展。今年3月，中办、国办印发的《提振消费专项行动方案》明确提出，“积极发展抗衰老、银发旅游等产业，释放银发消费市场潜力”，从国家层面为相关产业发展注入强劲动力。

近年来，在解决老年人日常生活中的便利性问题上，铁路部门首当其冲为银发旅客专列开设乘车通道，配备随车医护人员，在车厢内铺设防滑垫、洗漱间安装扶手等，全力构建更安全、懂老人心理的出行环境。助力他们跨越数字鸿沟、乐享养老生活。

铁路服务在适老化从不是简单的设施改造，而是以老年群体需求为核心的系统性创新。以银发旅游列车为例，硬件上，无障碍车厢打通行动障碍，方言播报系统驱散陌生感 ，一句熟悉的乡音，就像给远行的老人递上一颗安心丸，让他们在陌生旅程中找到归属感；软件上，慢节奏行程避开人潮拥挤，养生主题线路贴合晚年生活偏好，真正实现“功能 + 情感”的双重关照。购票环节更见巧思“亲情代买”服务帮子女分忧，12306“敬老版”界面化繁为简，现金支付与人工售票专窗保留传统温度，65岁以上老人拨打热线可一键直达人工客服，每一项都精准破解老年人的数字困境。车站里，老年优先候车区的暖光、可借用的老花镜、随叫随到的轮椅推送，甚至重阳节专属的“重阳主题候车区”，都让冰冷的车站变成了有温度的临时家园。乘车全流程的“四优先”服务、车厢内配备的 AED 急救设备与健康管理员，更让安心贯穿全程。

在此基础上，中国铁路打破了“交通即终点”的传统思维，构建起“出行 - 游览 - 返程”的无缝服务网络。购票环节，60岁以上会员享15倍积分奖励，重阳节推出的“积分 + 现金”混合支付模式，降低了老年群体的出行成本；行程中，健康管理全程护航，避免老人因旅途劳累影响体验；抵达目的地后，铁路部门联动地方政府、旅行社开发的主题线路，让“车随人走、一线多游”成为现实，减少换乘与搬运行李的劳顿。

笔者认为，增开银发旅游列车，对老年人而言，是出行门槛的降低，更是精神生活的丰富——他们可以乘专列赏山水、忆峥嵘，在旅途中开阔视野、结交挚友，让晚年生活更有滋味；对铁路部门来说，这是对非高峰时段运力的 “盘活”，既提升了资产利用率，又以贴心服务树立了有温度的品牌形象，赢得社会口碑；对沿线城市而言，银发专列带来的消费热潮，就像一股“活水”，为餐饮、住宿、文旅等行业注入新动能，带动地方经济发展。

殊不知，铁路大动脉种种举措彰显公共服务领域人文关怀，为老年群体出行带来便利。这有助于更好满足老年旅客对美好旅行生活的向往，进一步激发养老消费市场潜能，为促进银发经济发展、扩大服务消费注入新动能。（王立国 杨艳军）