区政数局：跨国“退休事” 暖心“帮办情”

“本以为爱人在非洲回不来，退休手续肯定要卡壳，没想到你们这么快就帮我们解决了，真是太感谢了！” 近日，市民赵女士手持感谢信，专程来到昌邑区政务服务中心“高效办成一件事”服务专区，向工作人员表达由衷感激。这温情满满的一幕，正是昌邑区以“为民服务”为核心，用“高效办”破解“急难愁”的生动写照。

此前，赵女士因爱人长期在非务工，达法定退休年龄却无法完成“吉事办”APP 登录与人脸识别验证，多方咨询无果后，抱着最后希望来到区政务服务中心求助。了解情况后，专区工作人员迅速行动，一边紧急对接“吉事办”后台技术团队，明确跨国登录授权、豁免人脸识别等关键问题，一边联动区人社局退休经办部门，吃透政策细节。短短时间内，便梳理出两条路径，一是让其爱人更换国内电话卡流量上网，通过手机“吉事办”APP 直接登录办理，二是若网络调整不便，可待其爱人回国后再办理退休手续，养老金会按时补发，保障权益不受损。清晰讲解、耐心答疑，彻底打消赵女士的顾虑，让跨国“退休事”高效落地。

近年来，昌邑区始终将群众急难愁盼作为政务服务的“风向标”，以“高效办成一件事”为改革抓手，持续优化服务效能。建立专属阵地，设立“高效办成一件事”服务专区，配备专业帮办代办队伍，聚焦企业群众办事的“堵点、难点、痛点”，提供“一窗受理、全程帮办”服务，避免群众“多头跑、反复跑”；打破部门壁垒，推动跨部门协同联动，建立多领域、多部门快速沟通机制，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让复杂业务“一站式”办结；优化服务流程，针对特殊群体、特殊场景，定制“个性化解决方案”，像赵女士这样的跨国办事难题，通过“特事特办、急事急办”，将“不可能”变为“马上办”。

一件跨国“退休事”，映照出的是区政务服务中心“以人民为中心”的服务温度与专业积淀。下一步，区政务服务中心将继续秉持“暖心服务、高效办事”理念，以更专业的业务能力、更贴心的服务态度、更高效的办事效率，打通服务群众的“最后一公里”。

来源：区政数局

编辑：王露洋 刘晓璇

初审：张文琦

复审：佟剑博

终审：佟 飞