北京
“同志，麻烦您帮我看一下我家的钱还能不能有救了”。近期，一位女士满脸焦急地冲进建行大连锦绣小区支行，双手紧紧攥着一个包裹——层层报纸打开后，数把被火烧得焦黑的百元钞票赫然在目。她情绪激动地向银行工作人员解释，这些钱是家里老人特意为孩子攒的压岁钱，前一天家中意外失火，老两口拼尽全力才从火里抢出这些钱，如今老人又心疼又自责，急得吃不下饭，只能抱着最后一丝希望来求助银行。
“您别着急，我们一定尽力!”了解情况后，大堂经理第一时间开通绿色通道，将女士引导至专属柜台。面对这些碳化严重、边角粘连的残损币，当班柜员与营运主管立刻启动残损币紧急兑换程序。他们戴上手套，用镊子轻轻剥离粘连的钞票，逐张仔细核查票面完整性、确认金额，再按照兑换标准分类封装。过程中，工作人员还不时轻声安抚，缓解女士的焦虑情绪。
近一个小时后，工作人员成功为女士兑换了足额现金，最大程度帮她挽回了经济损失。拿到崭新的钞票时，女士激动得连连道谢，反复称赞支行员工“既专业又贴心”。事后，这位女士特意在小红书上发布图文，详细讲述这次暖心经历，配上工作人员低头清点残币的照片，称赞建行员工“真心为老百姓解决难题”。帖子一经发出，引发网友点赞，“值得送一面锦旗”“这样的服务太应该表扬了”等评论刷屏。
一次特殊的残损币兑换，不仅展现了建行基层员工默契的协作能力与扎实的业务素养，更传递了国有金融机构“金融为民”的温度。大连建行相关负责人表示，将持续聚焦市民日常金融需求，把“服务无小事”落到每一次业务办理中，以更优质、更贴心的金融服务，打造有温度、有担当的银行品牌，为市民的美好生活保驾护航。
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