河南
河南经济报记者 石桂林 通讯员 郭琼
今年来，舞阳县政务服务中心始终坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，积极践行“尽快办”政务服务品牌，不断提高服务意识，全面提升政务服务能力。
当好“服务员”，提升服务意识。牢固树立为群众服务的意识，熟悉窗口业务政策要求和工作流程，做到窗口受理、业务咨询政策“一口清”。精准梳理政务服务事项办事指南要素，推出“一次性”告知单，联合办理“高效办成一件事”，实现事好办且“一次办好”。设置大厅引导志愿者，做好办事接待及时，转交顺畅，专人负责到底。针对群众办事难或特殊群体需求，推行预约服务、延时服务和“7×24小时”自助服务，做到全方位、全时段高效、周到服务。
当好“监督员”，提高责任意识。时刻牢记“服务”是第一职责，严格落实“一次告知”“限时办结”制度，督促事项办理顺畅，加强办件平台的监管。落实着工装、戴工作牌上班，服务群众亮明岗位职责和身份，每天坚持纪律巡查，通报批评违规违纪人员及行为，对“服务标兵”进行公开表扬。做到相互监督，促进提升。持续推行“好差评”评价机制，加大服务行为监督，做好差评整改，确保群众反映事事有回应，处置及时恰当。
当好“管理员”，坚持效率意识。不断提高服务质量和水平，进一步优化政务服务，深入推进“高效办成一件事”，让群众办事减少办事跑动次数；加强政务服务事项标准化动态管理，精准发布办事指南，方便群众查询。定期开展窗口工作座谈会，通报存在问题，讨论解决办件过程中遇到的堵点、难点问题，不断提升政务服务效能，加强大厅办事环境管理，增设资料填写区、休息等待区，开设爱心驿站，母婴服务，着力提升政务服务环境，积极打造优质、高效、规范、便捷的政务服务。
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