宁夏体彩中心：智慧赋能管理 责任守护初心

本文转自：人民网-宁夏频道

人民网记者 穆国虎

宁夏体育彩票管理中心（以下简称宁夏体彩中心），已走过23年。23年来，宁夏体彩中心的服务版图从银川扩展到全宁夏，从泛黄的纸质刊物延伸至指尖的数字化平台，从“被动响应”的管理模式升级为“主动感知”的智慧生态。

体彩实体店。宁夏体彩中心供图

从2003年由宁夏体彩中心自行组稿、编辑的内部刊物《体彩园地》，到如今的代销者邀约平台；从人工抄录数据的“算盘时代”，到实时监测异常的“智慧大脑”，服务的每一次迭代都镌刻着宁夏体彩人“以人民为中心”的初心。

如今，有两千余家实体店分布在宁夏5市22个县区的城乡，它们不仅是销售终端，更是责任与信任的驿站——这里有老代销者王建国从“卖票员”到“公益传播者”的转型故事，也有24小时服务不打烊的守候，更有千万购彩者与体彩共同成长的记忆。

科技铸基

从纸质刊物到数字矩阵

“以前申请网点要跑三趟中心，现在手机点一点，3天就公示了！”银川市金凤区育安巷代销者李江明滑动着手机屏幕，展示2023年12月上线的“代销者邀约平台”界面。这个集成了信息发布、审批公示功能的数字化平台，给他申请、注册、审批网点提供了方便。

这是宁夏体彩服务数字化转型的缩影。

代销者邀约平台。宁夏体彩中心供图

对内，2022年6月上线的内控与业务支撑系统构建起覆盖党建、财务、人力等十二大模块的“智慧中枢”，提升了办公效率，节省了时间；智慧化集成系统则像“电子警眼”，通过实时监测门店销售数据，缩短异常事件处理时效。

对外，服务渠道历经三次跨越，2003年《体彩园地》创刊时，免费向全区销售网点发放，在引导购彩者合理购彩、宣传体彩公益形象等方面起到了重要作用；2014年微信订阅号上线，向广大购彩者提供体育彩票咨询服务，包含各类玩法开奖信息、体彩新闻、玩法介绍及各类玩法回馈活动信息，经过几年的发展体彩订阅号的功能逐年优化调整，主要用于责任彩票宣传、便民服务查询和公益体彩宣传。

从纸质刊物到“云端服务”，技术不仅重构了服务流程，更重塑了服务理念。正如宁夏体育彩票管理中心工作人员何峰所说：“以前我们追着数据跑，现在系统主动预警，服务从‘等客上门’变成了‘未诉先办’。”

渠道赋能

从管理管控到共生共赢

“2016年刚开店时，我连竞彩的基本知识都没掌握。”李江明依然记得刚从彭阳来到银川开体彩销售店时的情景。如今，他的店里挂着各种各样的荣誉证书，“理性购彩”的提示语格外醒目。

说起自己的成长，李江明表示，这离不开宁夏体彩构建的“立体培训网”，有驻店讲师每月上门指导陈列，也有优秀店主交流会让他学到“体彩+”的妙招。

23年来，对销售终端的支持从“给物料”升级为“赋能力”。

从注重规范与考核，以制度建设、终端布点为重点的管理型阶段，转变为强调培训与品牌，注重形象建设、代销者培训的服务型阶段，再到如今聚焦数字化与责任彩票，打造培训体系、形象标准、帮扶机制，“体彩+”多业态融合发展的赋能型阶段。从管理到服务，再到赋能的转变，不仅是中国体育彩票工作理念的提升，更是中国体育彩票在高质量发展的道路上迈出的重要一步。

代销者能力提升培训。宁夏体彩中心供图

“以前是‘要我合规’，现在是‘我要服务’。”李江明道出了本质变化：从制度管控到价值认同，体彩与代销者之间形成了一场“双向奔赴”的价值认同。

责任护航

从合规经营到人文关怀

2022年，一位女士到银川服务站来沟通，并向站点工作人员提出需求，希望体彩销售点不要给她的孩子卖彩票。

这是怎么回事呢？工作人员与这位女士深入沟通、详细了解后得知，她的孩子已成年，是银川的一名保安，收入较低，平时没有任何社交，在短短一年半的时间里面，将家里的几万元积蓄用于购买彩票。

经过宁夏体彩中心专业心理辅导热线的工作人员介入了解，对这位青年购买彩票成瘾的问题得到了及时的干预，在家庭与体彩中心的共同努力下，这位青年逐渐走出了购彩成瘾的误区。

这是宁夏体彩“责任服务”的日常。在合规底线之上，更有温度的守护无处不在。实体店必须张贴的“不向未成年人售彩”警示标语，还为购彩者提供老花镜和便民雨伞。若有购彩者中大奖，工作人员还要为购彩者提供“隐私保护礼包”。

关爱环卫工人。宁夏体彩中心供图

从“禁止性规定”到“预防性干预”，宁夏体彩中心的服务维度在不断延伸。“我们卖的不只是彩票，更是一份对社会的承诺——让每一分公益金都透明可溯，让每一次购彩都充满尊重。”何峰说。

23年服务升级路，宁夏体彩用科技织就效率之网，用真心筑牢信任之基。当数字化浪潮奔涌向前，那些不变的坚守愈发珍贵：是代销者递出彩票时的那句“理性购彩，量力而行”，是工作人员“您的问题已记录，24小时内给您答复”的承诺，更是体彩人始终铭记的初心——让服务有速度，更有温度。