银海区：深耕社保“小服务” 做实民生“大文章”

2025年以来，广西北海市银海区始终坚持以人民为中心的发展思想，以“强队伍、广宣传、优服务”为主线，持续推动社保经办服务提质增效，努力实现服务有速度、落实有温度。2025年，社保宣传工作经验在自治区城乡居民基本养老保险业务培训班上作交流发言；养老志愿服务项目荣获2025年北海市银海区新时代志愿服务暨文明实践项目大赛一等奖。

强队伍：深学细研夯基石，锻造服务“先锋队”。把队伍建设作为优质服务的核心抓手，聚焦“学、练、比、带”关键环节，系统化锻造社保经办队伍。一是常态化学政策。建立社保政策“每周学”制度，聚焦社保领域最新政策法规、经办规程及疑难问题常态化开展社保政策每周学，2025年以来，已累计开展“社保政策每周学”活动13期；常态化开展警示教育活动15 次。持续强化干部职工的廉洁自律意识和风险防范能力。二是多平台练精兵。组织5名骨干参加“人社大讲堂”，并在全市人社系统2025年第三季度“赛马会”暨业务技能练兵比武活动中，荣获一等奖，展现实力。三是下沉式传帮带。举办人社系统业务能力培训班，将培训延伸至村一级，为基层培训人员超70人次，打通服务“最后一公里”。竭力打造一支懂政策、会服务、善宣传的社保“铁军”队伍。

广宣传：线上线下零距离，织密政策“传播网”。常态化开展“政策看得懂、待遇算得清”系列宣传，让社保政策“飞入寻常百姓家”。2025年以来，结合“社保服务进万家”“人社政策宣传进社区”等主题活动，累计举办现场宣传11场，通过“面对面”解读、“手把手”测算，帮群众算清参保“经济账”、养老“长远账”，有效激发了参保缴费积极性。同时，强化正面引导，在主流媒体刊发报道，进一步扩大宣传效应。紧跟人工智能热潮，创新推出《数字保妹说社保》微视频，借势热门IP热度，精心创作《哪吒教你来参保》，累计观看量近2万人次，有效提升宣传的趣味性和吸引力。

优服务：提质增效暖民心，架起群众“连心桥”。一是主动上门解民忧，暖心认证零距离。为解决高龄、行动不便等老人待遇资格认证难题，今年以来，银海区人社系统工作人员上门为2600余名行动不便的高龄老人提供养老待遇资格认证服务，确保老人养老待遇正常发放，用行动解决群众“急难愁盼”。二是服务下沉延一线，便民高效有温度。银海区率先将“社保一门式”服务模式延伸至乡镇，通过规范基层受理事项，实现便民服务“纵向贯通”。大力推行“延时办”服务，坚守“事不办完不下班”原则，2025年以来已累计提供 24次延时服务，以有温度的服务持续提升群众满意度与获得感。三是协同联动建机制，筑牢基金安全网。与司法局、法院、卫健、民政、公安等部门建立信息共享机制，完善制定一次性待遇、养老待遇、手工认证、岗位权限等4项制度，规范了待遇申领、资格认证、岗位权限等管理流程，有效预防基金安全隐患。(李小连)