调查：导致武汉儿童医院挂号系统崩溃 “黄牛”研发抢号软件牟利获刑

来源：中国青年报

2024年7月5日8时至8时45分，湖北省武汉儿童医院官方微信小程序平台内的挂号系统突然“停摆”，45分钟里，患者无法通过微信预约挂号。

“停摆”背后，与一群利用软件抢号的“黄牛”有关。近日，湖北省武汉市江岸区人民检察院（以下简称“江岸检察院”）承办的案件经审理后，4组“黄牛”共9名被告人分别以破坏计算机信息系统罪、帮助信息网络犯罪活动罪，被判处有期徒刑1年1个月至10个月不等，目前判决已生效。

9人均为年轻人，多人系95后IT从业者，其中有的是“211”高校通信工程专业的硕士毕业生。“深刻认识到了自己的错误，为自己的行为造成的损害痛悔。”在悔过书里，一名抢号软件研发人员写道。

“黄牛”研发软件每秒可抢号100次

当天8时，武汉儿童医院信息科工作人员注意到，医院的微信小程序受到攻击，挂号页面显示：“您的请求访问过快，请稍后重试”。

武汉儿童医院每天7时放号，平均一天的门诊量为8000人次，医院设计的系统访问承载量在10万人次以内。当天系统显示访问量数十万人次，直接导致挂号系统“停摆”。

信息科紧急抢修，8时46分系统恢复正常，随后排查到的一组数据引起了院方注意：当天7时许，分别有3名患者挂号成功，他们挂的都是消化内科同一名专家的号；这3名患者都是在2023年12月31日凌晨1时左右，于同一个微信账号上绑定就诊卡的；此外，这3名患者2024年均有反复挂号、退号行为。

工作人员推测：有人用恶意软件在短时间内高频点击、高频刷新系统抢号，致使挂号系统“崩溃”，“严重影响了医院挂号系统的正常运行”，武汉儿童医院立即向警方报案。

武汉市公安局江岸区分局迅速立案侦查。2024年7月29日、8月1日、8月8日，蔡某甲、蔡某乙、张某、李某等9名嫌犯先后落网。

警方调查显示，4组“黄牛”的9名嫌疑人中，有两对夫妻，一对情侣。9人有的负责研发、运维抢号软件，有的负责抢专家号，有的负责倒卖号源。研发抢号软件的主要是张某、李某、林某。

张某出生于1995年，软件研发爱好者，无业。2021年年初，蔡某甲、王某夫妻发现抢挂、倒卖医院专家号“收益大”，便通过社交平台联系上张某，花钱请他制作针对华中科技大学同济医学院附属同济医院、武汉儿童医院挂号系统的抢号软件。

张某针对上述医院挂号系统制作了外挂软件，并负责软件后期维护、更新，王某在社交平台招揽客源、对接客户，蔡某甲于相应医院放号前、在软件内录入客户身份信息，一旦医院放号即用软件抢号，二人抢号成功后即加价卖给患者。

张某供述称，这一抢票软件能以高频点击、高频刷新的方式实现自动抢号，从而提高抢号的成功率。

当年3月，张某为了更多牟利，将软件卖给了陈某，并操作软件协同陈某抢号。陈某招揽客源、销售给客户，二人共同分配利润。

蔡某甲的弟弟蔡某乙、弟媳詹某，得知这一途径可挣快钱，也通过社交平台联系上在贵州一家公司从事IT工作的李某，花钱请李某制作针对上述两家医院挂号系统的抢号软件。蔡某乙夫妇随后抢号、加价销售获利。

“通过对张某、李某研发制作的这类抢票软件鉴定显示，它们抢号的效率为10毫秒刷新一次，平均每秒可以抢挂号100次。而普通患者挂1个号需手动输入验证码、刷新页面等，至少得花费1分钟。”江岸检察院办案检察官史书鸣介绍。

“不过，本案中也有‘黄牛’为躲避打击，特意对抢票软件频次进行了调整——低于10毫秒级，但远高于普通人挂号成功的概率。”史书鸣说。

“黄牛”囤号“占坑” 凌晨加价倒手

9名被告人中，90后林某、涂某是一对毕业于武汉一所“211”高校通信工程专业的情侣。案发前，两人在两家大型通信公司、科技公司工作，有较为可观的收入。据他们供述，工作之余将“黄牛”作为副业，源自一次看病经历。

2020年，林某陪涂某看病，他们想挂某医院一位知名专家的号，发现很难挂上。林某精通网站、小程序抢号的基本原理，萌生了“自己制作软件抢号”的想法。很快，抢号软件制作好了，这对情侣顺利抢到专家号、成功就诊。

发现了“专家号难挂”这一痛点，林某、涂某在工作之余，通过社交平台招揽生意，利用自己研发的抢号软件替人抢号、加价出售。他们先后抢过华中科技大学同济医学院附属同济医院妇科、儿科、超声科、甲状腺科等的专家号，以及武汉儿童医院消化内科某专家的号。

办案人员提取收款证明、聊天记录、证人证言等证据显示，林某、涂某售卖专家号每个加价120元至600元不等。蔡某甲、蔡某乙夫妇，陈某等“黄牛”每个号售卖加价50元至数百元不等。

其中，武汉儿童医院消化内科某专家的号，是本案4组“黄牛”同时“竞争”的目标，这直接导致了2024年7月5日清晨挂号系统崩溃。

办案人员介绍，这位专家每次坐诊前，医院放号10余个，本案中的4组“黄牛”每组抢3个左右，普通患者能挂上的号基本所剩无几。为了让生病的孩子早些就诊，无奈之下，患儿家长只能联系“黄牛”加价购买，“这伤害了广大患者权益，也破坏了医院声誉”。

办案人员介绍，为了获取更多客源、稳定“生意”，有的“黄牛”拥有近10部手机、30多个微信号。

在“黄牛”眼中，热门专家的号就是“眼前的肥肉”，“黄牛”们会先用自己或家人信息抢号“占坑”，招揽到客源后，凌晨时分悄悄退号，紧接着马上以客户信息“递补”，如果最终没能将号卖出，便于就诊前一天夜间退掉。

“这些团伙分工明确，涵盖技术开发、网络引流揽客、号源倒卖等多个环节，恶意占用了大量医疗资源，扰乱了医院就诊秩序，甚至造成医院挂号系统宕机，严重干扰了计算机信息系统功能的正常运行。”史书鸣分析说。

最终，武汉市江岸区人民法院判定，9名被告人犯破坏计算机信息系统罪，其中，对蔡某甲、蔡某乙、陈某、林某判处有期徒刑1年；对李某、王某、詹某、涂某判处有期徒刑10个月，缓刑1年；张某同时犯帮助信息网络犯罪活动罪，法院对其数罪并罚，判处有期徒刑1年1个月，并处罚金7000元。9人违法所得均予以没收、上缴国库。

医院挂号系统如何堵住“漏洞”？到案后，张某、李某、林某均写下了“关于对医院在线挂号系统的安全防护改进建议”：对IP、微信主体信息、患者信息等内容限流、限频；引入网站应用防火墙对异常访问制定相应策略，限制访问、封禁等；对挂号平台客户端与医院后台服务端之间的数据加密处理；挂号时采用人脸识别系统，不要采用验证码、滑块等。

林某建议，可改抢号制为预就诊挂号制。“知名专家医生的号源不应由手速快者获得，而应优先给予重症患者，可在指定时间内，由患者提交图文描述相关病情，由医生助理或AI分析病情，判断是否需要预约知名专家号。”

一审判决后，9人均未上诉，认罪认罚。