湖北
“非常感谢出租车师傅主动联系我，把我掉的东西送回来了！当时正是早高峰，还下着雨，他特意跑了一趟，真的让我太感动了！”10月24日，回忆起前不久的经历，市民黄女士依旧难掩激动。
事情要从几天前说起，黄女士乘坐富利出租车公司周师傅的车出行，下车匆忙间把随身物品落在了后座。让她没想到的是，周师傅发现遗失物品后，第一时间通过付款记录联系到她，提醒她东西落在了车上。手机接到提示后，黄女士立刻给周师傅打去电话。没过多久，周师傅就将物品专程送了过来。面对黄女士的感谢，他只是笑着说：“我觉得这是应该的。”
这样的例子比比皆是，周师傅的暖心举动并非偶然。在利川出租车行业里，“把小事做透”早已成为不少驾驶员的服务准则。“好服务不是要干多大的事，只需要多替乘客想一点。”一位从业多年的的哥说，“乘客坐得踏实、舒心，自然就愿意选我们的车，投诉也少了。”
其实，这些看似平常的服务细节，藏着的都是对乘客的尊重与用心。从周师傅主动送还失物的责任感，到帮忙搬行李的共情力，一件件“小事”拼凑出了利川出租车行业的“好服务”。正如周师傅所说：“只要用心对待乘客，大家都能看得见。以后不仅要坚持这么做，还要做得更好！”
为了让这份服务温度持续传递，利川交通运输事务服务中心也出台了一系列举措：制定《利川市巡游出租汽车经营服务考核方案》，明确服务标准；推出《利川市客运市场规范驾驶行为和服务质量提升专项整治工作方案》，解决行业痛点。“年底还会开展集中考核，对全市20名表现优秀的出租车驾驶员进行表彰奖励，用榜样力量带动整个行业服务水平提升。”利川市交通运输事务服务中心副主任魏星说。
如今，在利川的街头巷尾
一辆辆出租车不仅是出行工具
更成为传递城市温暖的“移动窗口”
而像周师傅这样的驾驶员
正用自己的行动
让“用心服务”成为利川的一张亮眼名片
来源：指间利川
编辑 | 吕 倩 审核 | 程庆伟
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